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      軟件名稱:2017上海鐵路局12306客服題庫
      軟件大小:28.37 KB 軟件版本:
      軟件語言:簡體中文 軟件授權:免費軟件
      軟件提交:yjg72889 更新時間:2017-03-13 11:02:52
      軟件作者:不詳 軟件等級:
      官方網址:官方網站 程序演示:演示地址
      運行環境:/android
      下載統計:總下載:0,本月下載:0
      下載統計:本周下載:0,今日下載:0
      軟件介紹
      考試通是我們針對android系統手機新開發的一款手機用模擬考試的軟件,自己可以增加題庫,本題庫為2017上海鐵路局12306客服題庫,共有題目346題。
      先安裝考試通軟件,安裝后運行一次,會直接在手機sd內存卡上生成lltexam目錄。
      制作好的題庫解壓后將文件夾放置在手機的/sdcard/lltexam/目錄內就可以了。
      新版本的考試通軟件可以直接打開考試通軟件-設置-在線題庫 選擇你的題庫
      希望能給大家帶來幫助,也歡迎大家提出寶貴意見。
      軟件下載:http://www.www.91srv.com/view/322.html
      如有需要制作的自己題庫,可以將考試題發到yjg72889@163.com郵箱(最好excel格式),我們幫忙制作,一般不忙時一周內制作完畢,如需要加急,請聯系qq13450830 如不需要公布制作好的題庫,請注明,否則默認會公布制作好的題庫供大家使用。
      1.重新修訂后的《鐵路旅客運輸服務質量規范》,從()起開始實施。
      B
      A.2016年12月1日
      B.2017年1月1日
      C.2017年1月15日
      D.2017年2月1日
      2.車站內的電梯、天橋、樓梯懸空側按規定設置防護裝置,高度不低于()。
      B
      A.1.6米
      B.1.7米
      C.1.8米
      D.1.9米
      3.車站遇旅客死亡、涉及違法犯罪以及發現棄嬰、流浪乞討人員時,及時報告()。
      C
      A.值班人員
      B.站長
      C.公安機關
      D.可調
      4.車站視頻監控系統覆蓋車站各服務處所,具備自動錄像功能。錄像資料留存時間不少于()天,涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為()年。
      A
      A.15,一
      B.20,一
      C.30,二
      D.30,一
      5.站內要保持通風良好,空氣質量符合國家規定。空調溫度調節適宜,體感舒適,原則上保持冬季()℃,夏季()℃。
      D
      A.16~20,28~30
      B.18~20,26~30
      C.16~18,26~28
      D.18~20,26~28
      6.售票窗口和自動售(取)票機設置、開放的數量適應客流量,日常窗口排隊不超過()。
      B
      A.15人
      B.20人
      C.25人
      D.30人
      7.高鐵車站開窗時間不晚于本站首趟列車開車前()分鐘,關窗時間不早于本站最后一趟列車辦理客運業務后()分鐘。
      C
      A.20,20
      B.30,30
      C.30,20
      D.20,30
      8.辦理站車交接,短編組動車組列車在( )號車廂之間;長編組動車組列車在( )號車廂之間;重聯動車組列車在列車運行方向前組第( )位車廂之間。
      A
      A.4和5;8和9;7和8
      B.5和6;8和9;7和8
      C.4和5;7和8;7和8
      D.4和5;8和9;6和7
      9.車站售票窗口、自動售(取)票機、自動檢票機前設置黃色“一米線”,寬度( )。
      A
      A.10厘米
      B.15厘米
      C.20厘米
      D.25厘米
      10.對于無空調的服務處所室內溫度冬季不低于( )℃,夏季超過( )℃時使用電風扇。
      A
      A.14,28
      B.16,28
      C.14,26
      D.16,30
      11.發現行為、神情異常的旅客時,重點關注,配備乘警的列車通知乘警到場處理;未配備乘警的由列車長按規定處理,情形嚴重時交列車運行()站處理。
      A
      A.前方停車
      B.列車終到站
      C.縣以上車站
      D.三等以上車站派出所
      12.發生旅客傷病時,提供協助,通過廣播尋求醫護人員幫助;情形嚴重的,報告( ) 。
      B
      A.列車長
      B.客調
      C.公安
      D.前方車站
      13.車廂通過臺外端門框旁設兒童票標高線。兒童票標高線寬( )毫米、長( )毫米,距地板面分別為1.2米和1.5米,以上緣為限,距內端門框約100毫米。
      B
      A.20,100
      B.10,100
      C.10,50
      D.20,50
      14.列車原則上保持冬季()℃,夏季()℃。
      D
      A.16~20,26~28
      B.18~20,26~30
      C.16~18,26~28
      D.18~20,26~28
      15.空調列車發電車供電的空調客車須在列車始發前60分鐘供電并開啟空調預冷預熱,機車供電的空調客車須在列車始發前()(特殊情況40分鐘)完成機車連掛和供電,對車廂進行預冷或預熱。
      D
      A.30分鐘
      B.35分鐘
      C.50分鐘
      D.60分鐘
      16.非空調列車運行途中,車內溫度冬季不低于()℃;夏季超過()℃時,使用電風扇。夏季啟用單元式空調的車廂,始發前1小時對車廂進行預冷,空調溫度調節適宜,體感舒適。
      C
      A.16,28
      B.16,30
      C.14,28
      D.14,26
      17.非動車組列車渡海以及運行在市區、長大隧道、大橋和站停()分鐘及以上的停車站鎖閉廁所;中途停車站提前()分鐘、終到站提前()分鐘鎖閉廁所。集便式廁所吸污時或未供電時鎖閉廁所,其他時間不鎖廁所。
      B
      A.3,5,20
      B.3,5,10
      C.3,10,10
      D.3,5,15
      18.非動車組列車臥車及時為上車旅客更換臥鋪牌(除一站直達列車外),到站前()為旅客更換車票,及時提醒旅客做好下車準備,不干擾其他旅客。
      C
      A.15分鐘
      B.20分鐘
      C.30分鐘
      D.45分鐘
      19.動車組列車晚點( )分鐘以上,非動車組列車晚點( )分鐘以上時列車長根據調度、本段派班室(值班室)或車站的通報,向旅客公告列車晚點信息,說明晚點原因、預計晚點時間。
      A
      A.15,30
      B.20,30
      C.15,45
      D.30,60
      20.列車晚點時,廣播每次間隔不超過( ),可利用電子顯示屏實時顯示。
      B
      A.15分鐘
      B.30分鐘
      C.45分鐘
      D.60分鐘
      21.列車夜間運行時,不得進入臥車銷售,座車可根據情況適當延長或提前銷售時間,但不得超過()小時。
      B
      A.半
      B.一
      C.一個半
      D.二
      22.動車組列車餐車供應品種多樣,有高、中、低不同價位的旅行飲食品。尊重外籍旅客和少數民族的飲食習慣。盒飯以( )為主,( )為輔,( )僅做應急備用,有清真餐食。
      B
      A.常溫鏈,冷鏈,熱鏈
      B.冷鏈,熱鏈,常溫鏈
      C.熱鏈,冷鏈,常溫鏈
      D.熱鏈,常溫鏈,冷鏈
      23.進入站臺的作業車輛及移動小機具、小推車行駛或移動時,不與本站臺的列車同時移動,不侵入安全線,速度不超過( )。
      B
      A.5千米/小時
      B.10千米/小時
      C.15千米/小時
      D.20千米/小時
      24.距票面乘車站開車時間前24小時以上、不足48小時的退票,核收( )。
      C
      A.不收退票費
      B.5%退票費
      C.10%退票費
      D.20%退票費
      25.如旅客所購車票票價按照10%辦理退票,計算結果為5.3元。那么最終應核收旅客()退票手續費。
      B
      A.5元
      B.5.5元
      C.6元
      D.5.3元
      26.如旅客所購車票票價按照5%辦理退票,計算結果為5.25元。那么最終應核收旅客()退票手續費。
      B
      A.5元
      B.5.5元
      C.6元
      D.5.25元
      27.為方便旅客的旅行生活,限量攜帶某些物品,如原規定可攜帶不超過600毫升的摩絲,改為不超過120毫升。此新規定從()開始實施。
      A
      A.2016年1月10日
      B.2016年1月1日
      C.2016年2月1日
      D.2016年2月10日
      28.旅客辦理改簽時,新車票票價低于原車票的,退還差額,同樣對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準。此規定從()開始實施。
      A
      A.2015年6月10日
      B.2014年12月3日
      C.2016年1月10日
      D.2016年6月1日
      29.對開車前48小時—15天期間內,改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車,又在距開車15天前退票的,仍核收5%的退票費。此規定從()開始實施。
      A
      A.2015年6月10日
      B.2014年12月3日
      C.2016年1月10日
      D.2016年6月1日
      30.對于開車前48小時以內,可改簽開車前的其他列車,也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車,不辦理票面日期次日及以后的改簽。此規定從()開始實施。
      A
      A.2014年12月3日
      B.2015年6月10日
      C.2016年1月10日
      D.2016年6月1日
      31.開車之后,旅客仍可改簽當日其他列車,但只能在()改簽。
      A
      A.票面發站
      B.購票地車站
      C.列車始發站
      D.全國任意車站
      32.丟失實名制車票的旅客應在()前,到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。
      B
      A.票面發站停止檢票開車20分鐘
      B.票面發站停止售票
      C.票面發站停止檢票票
      D.票面發站開車前
      33.掛失補新規定,由原規定在停止檢票開車前辦理,改成須在停止售票前辦理。該規定從()開始實施。
      A
      A.2017年1月1日
      B.2017年1月10日
      C.2016年12月1日
      D.2017年2月1日
      34.旅客在列車上丟失實名制車票后,列車上辦理掛失補手續,列車核實信息并出具新票,此時票面映有()字樣。
      A
      A.限乘當日當次車,出站隨客運記錄使用有效
      B.限乘當日當次車
      C.出站隨客運記錄使用有效。
      D.車票丟失
      35.旅客在出站前丟失實名制車票后,出站口辦理掛失補手續,車站核實信息并出具掛失補新票,此時票面映有()字樣。
      A
      A.車票丟失僅本站出站有效
      B.本站出站有效
      C.掛失補
      D.出站隨客運記錄使用有效
      36.同一車次途中更換乘務擔當時,發生掛失補、退票價差、退空調費等情況時,列車長辦理()或()交接,旅客到站前,由擔當乘務的列車長錄入確認信息。
      B
      A.電子客運記錄、口頭
      B.口頭、書面
      C.書面或電子客運記錄
      D.口頭、電子客運記錄
      37.旅客到站辦理掛失補退票、退還差價、退還空調費以及晚點接續行程退票時,經系統核查無相應信息或無紙質客運記錄的,()應記錄旅客身份信息,車票信息和聯系電話,()負責聯系擔當客運段或車站確認信息。
      C
      A.車站,12306
      B.12306,調度
      C.車站,車站
      D.車站,調度
      38.中國鐵路總公司運輸局《關于部門客運記錄實施電子化的通知》從()起全面實行。
      A
      A.2017年1月10日
      B.2016年12月20日
      C.2016年12月23日
      D.2017年1月1日
      39.車站售票窗口支持支付寶付款的,原則上是()的窗口。
      A
      A.安裝乘意險投保確認器
      B.中鐵銀通卡
      C.值班窗口
      D.任意窗口
      40.在出發站為商務座旅客提供協助引導服務的流程是:進站口咨詢臺—驗證口(安檢口)—()—檢票口—列車門口。
      A
      A.商務座候車區
      B.售票處
      C.小紅帽服務臺
      D.公安制證點
      41.在換乘站為商務座旅客提供協助引導服務的流程是:()—商務座候車區—檢票口—接續列車車門口。
      A
      A.列車停靠站臺
      B.出站口
      C.安檢口
      D.驗證口
      42.在開設商務座旅客協助引導服務的車站,候車區應在明顯位置設置()標識。
      C
      A.商務座優先
      B.商務座專區
      C.商務座候車區
      D.商務座等候區
      43.在開設商務座旅客協助引導服務的車站,站臺客運人員要()掌握商務座接續旅客信息,加強站車聯系,及時()商務座接續旅客服務需求,并()引導旅客至相應候車區域。
      A
      A.提前,受理,協助
      B.當場,了解,協助
      C.提前,了解,熱情
      D.當場,受理,熱情
      44.在開設商務座旅客協助引導服務的車站,取票、安檢、驗證、驗票處應在明顯位置設置()標識。
      A
      A.商務座優先
      B.商務座專區
      C.商務座通道
      D.商務座專道
      45.在開設商務座旅客協助引導服務的車站,每個售票廳、進站口處各選擇()窗口、安檢口、驗證口設置標識。
      A
      A.一個
      B.二個
      C.三個
      D.四個
      46.中國鐵路總公司運輸局《關于完善高鐵車站商務座服務的通知》從()開始實施。
      B
      A.2016年12月1日
      B.2017年1月1日
      C.2017年1月15日
      D.2017年2月1日
      47.站車客運人員在日常作業中發現旅客持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車的,應立即通知()。
      C
      A.調度
      B.12306
      C.公安民警
      D.值班員
      48.站車客運人員在登記失信旅客的身份信息后,經核對確認無誤,由()和()簽字。如旅客拒絕簽字時,站車客運人員應在《登記表》上注明。
      A
      A.站車客運人員和失信旅客本人
      B.旅客家屬和失信旅客本人
      C.站車客運人員和公安人員
      D.旅客家屬和公安人員
      49.鐵路旅客信用信息記錄期限為:自失信行為發生之日起();超過()的,應當予以刪除。國家對相關期限另有規定的,按其規定執行。
      D
      A.2年
      B.3年
      C.4年
      D.5年
      50.各站段要建立對的失信旅客《登記表》和相關證據視頻的保管制度,相關資料保存時間不少于()。
      D
      A.2年
      B.3年
      C.4年
      D.5年
      51.關于旅客信用記錄管理實施細則,該辦法從()開始實施。
      A
      A.2017年2月20日
      B.2017年1月20日
      C.2017年2月1日
      D.2017年3月1日
      52.車站遇有醉酒旅客時,現場客運人員應立即通知()到場共同處置。
      B
      A.站長
      B.公安民警
      C.值班員
      D.安檢人員
      53.列車在辦理醉酒旅客移交手續時,因時間來不及時,客運記錄、物品清單和證明材料可在( )內向車站補交。
      C
      A.1日
      B.2日
      C.3日
      D.4日
      54.關于站車醉酒旅客處置辦法,從()開始實施。
      A
      A.2017年2月20日
      B.2017年1月20日
      C.2017年2月1日
      D.2017年3月1日
      55.根據《上海鐵路局重點旅客服務辦法》,將重點旅客細分為()。
      C
      A.7類
      B.8類
      C.9類
      D.10類
      56.根據《上海鐵路局重點旅客服務辦法》,老年旅客是指()以上行動不便的旅客。
      A
      A.60歲
      B.65歲
      C.70歲
      D.80歲
      57.原則上12306客服中心受理的重點旅客服務預約應在旅客到站前()小時。
      B
      A.1個
      B.2個
      C.6個
      D.12個
      58.站車工作人員在為重點旅客提供幫助服務時,應做到(),各個服務環節做到有服務交接,有信息通報。
      D
      A.主動熱情
      B.周到細心
      C.照顧全面
      D.以上都選
      59.日均客發( )人以上或地級市及以上城市的車站,要在進站口設置重點旅客專用通道,方便重點旅客的優先進站。
      A
      A.1萬
      B.5千
      C.2萬
      D.5萬
      60.因站車單位重點旅客服務工作問題,造成社會影響的,根據情況列入服務質量問題,予以( )。
      B
      A.考核
      B.考核并追究責任
      C.教育
      D.追究責任
      61.《上海鐵路局重點旅客服務辦法》從()開始實施。
      A
      A.2017年1月10日
      B.2017年1月20日
      C.2017年2月1日
      D.2017年3月1日
      62.互聯網車票預售期()代售點。
      D
      A.晚于
      B.等于
      C.遲于
      D.優先
      63.目前網站預售期為()。
      C
      A.12天
      B.20天
      C.30天
      D.60天
      64.接送站人員需辦理接送站服務手續時,應提前向車站提出。其中,接站時原則上應不晚于列車到達前( )分鐘;送站時不晚于停止檢票前( )分鐘。
      C
      A.30,30
      B.20,30
      C.20,20
      D.30,20
      65.接送站人員應在列車到達(或開車)后()內由出站口出站。
      C
      A.10分鐘
      B.20分鐘
      C.30分鐘
      D.40分鐘
      66.《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》的通知,從()開始實施。
      A
      A.2017年3月1日
      B.2017年2月1日
      C.2017年2月15日
      D.2017年3月10日
      67.如當日已無旅客列車可辦理改簽手續時,對開車后()內到達車站的旅客,車站可為其辦理退票手續,按規定核收退票費。
      B
      A.20分鐘
      B.30分鐘
      C.1小時
      D.2小時
      68.視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車,在購票時未予說明或者通過其他渠道購票的,可以在開車時間( )通12306電話聯系鐵路客服中心,提出攜帶導盲犬進站乘車的需求,并告知所購車票的乘車日期、車次、席位號等信息。
      C
      A.30分鐘前
      B.6小時前
      C.12小時前
      D.24小時前
      69.鐵路()開始允許盲人旅客攜帶導盲犬進站乘車的。
      A
      A.2015年3月1日
      B.2015年4月1日
      C.2015年5月1日
      D.2015年6月1日
      70.旅客持已辦理過補簽手續的原車票再次乘車時,站車無線交互系統和到補系統將提示()。
      D
      A.補簽
      B.已補簽
      C.車票已補簽
      D.該車票已經補簽
      71.對于旅客遺失物品,按規定對外發布招領公告滿()后仍無人領取,轉列營業外收入。
      D
      A.90天
      B.100天
      C.150天
      D.180天
      72.轉送的遺失物品在( )以內的免費轉送。
      B
      A.3kg
      B.5kg
      C.10kg
      D.15kg
      73.接到遺失物品滿(),且按規定公告,仍無人領取,車站可按規定進行處理。
      D
      A.90天
      B.120天
      C.150天
      D.180天
      74.旅客在12306網站購買乘意險后,需領取保險發票的,可在乘車前或乘車之日起()內,到車站制定窗口領取保險發票。
      D
      A.10日
      B.15日
      C.30日
      D.31日
      75.每張成人票可投保1份鐵路乘意險,每份保險費()元,最高保障()萬元意外身故、傷殘和()萬元意外醫療費用
      A
      A.3;30;3
      B.3;30;5
      C.3;20;3
      D.3;20;2
      76.未成年人需要購買乘意險時,須由其父母投保,每份保險費()元,最高保障()萬元意外身故、傷殘和()萬元意外醫療保險金。
      A
      A.1;10;1
      B.1;20;1
      C.1;10;3
      D.1;20;3
      77.根據《關于加強掛失補車票查驗工作的通知》,要求車站制定部門人員通過客票系統重點盯控累計掛失()次以上或近三個月累計掛失()次以上的掛失補旅客信息。
      A
      A.3;2
      B.2;3
      C.3;3
      D.2;2
      78.對于車站盯控查到掛失補重點旅客信息后,將其出發信息不晚于開車前()分鐘傳達至驗證口或進站檢票口及列車長,到達的掛失補重點旅客信息不晚于到達前()分鐘傳達至出站檢票口。
      C
      A.30;20
      B.20;30
      C.20;20
      D.30;30
      79.車站無法辦理售票、互聯網車票換票業務超過()時,由車站值班站長指揮啟動應急處置流程,同時向鐵路局客運處報告。
      A
      A.10分鐘
      B.20分鐘
      C.25分鐘
      D.30分鐘
      80.鐵路旅客運輸合同從()車票時起成立,至按票面規定運輸結束旅客()時止,為合同履行完畢。旅客運輸的運送期間自檢票進站起至到站出站時止計算。
      C
      A.取出,到站
      B.售出,到站
      C.售出,出站
      D.取出,出戰
      81.旅客的義務之一是支付運輸費用,當場核對票、款,妥善保管車票,保持票面信息()
      C
      A.完整可辨別
      B.清晰可識別
      C.完整可識別
      D.清晰可辨別
      82.車票中包括( )和( )兩部分。
      A
      A.客票,附加票
      B.硬座,軟座
      C.加快票,臥鋪票
      D.有座,無座
      83.一成人旅客分別攜帶一名身高1.2米、一名1.5米的兒童和一名20歲的侏儒癥的朋友乘車,那他應該購買幾張成人票及兒童票。
      A
      A.2張成人票,2張兒童票
      B.張成人票,3張兒童票
      C.3張成人票,1張兒童票
      D.1張成人票,2張兒童票
      84.旅客張三畢業回家,學生證已注銷,他憑()購買最后一次學校至家庭所在地的學生票。
      A
      A.學校書面證明
      B.畢業證書
      C.學生證
      D.就職證明
      85.如上海—西安北 D306列車二等座公布票價為100元,執行票價為70元。一學生購買該趟列車學生票時,學生票價是()元。
      C
      A.75
      B.52.5
      C.70
      D.100
      86.因誤售、誤購或誤乘需送回時,承運人應免費將旅客送回。如中途下車,對( )乘車區間補收票價,核收手續費。
      A
      A.往返
      B.去程
      C.返程
      D.單程
      87.發生線路中斷的旅客要求退票時,在發站(包括中斷運輸返回發站的)退還全部票價,在中途站退還( )票價差,不收退票費,但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。
      B
      A.未乘區間
      B.已收票價與乘區間
      C.前方區間
      D.后續區間
      88.一外籍旅客,攜帶一名免費乘車的兒童坐車時,可以帶()的攜帶品。
      C
      A.35kg
      B.45kg
      C.30kg
      D.20kg
      89.對旅客的遺失物品不能判明失主下車站時,移交( )。
      C
      A.前方停車站
      B.列車始發站
      C.列車終到站
      D.旅客下車站
      90.包裹是指適合在旅客列車行李車內運輸的小件貨物。包裹分為( )類
      D
      A.一
      B.二
      C.三
      D.四
      91.行李每件的最大重量為()千克。體積以適于裝入行李車為限,但最小不得小于()立方米。
      A
      A.50 , 0.01
      B.100 , 0.01
      C.50,1
      D.100 , 1
      92.對旅客遺失物品應妥善保管,( )交付。
      A
      A.正確
      B.及時
      C.立馬
      D.設法
      93.行李、包裹的運到期限以運價里程計算。從承運日起,行李( )以內為三日,超過( )時,每增加( )增加一日,不足( )也按一日計算。
      A
      A.600千米
      B.400千米
      C.500千米
      D.1000千米
      94.(),除按無票處理外還應交公安部門處理。
      D
      A.持失效車票乘車
      B.拒絕補票
      C.持站臺票上車
      D.持偽造車票乘車
      95.()不能購買學生票。
      D
      A.新生入學
      B.小學生
      C.應屆畢業生
      D.轉學
      96.()不能憑法規規定的持槍證明佩帶槍支子彈乘車。
      D
      A.現役軍人
      B.獵人
      C.公安人員
      D.射擊運動員
      97.()時不收手續費。
      A
      A.誤售、誤購換發代用票
      B.補收空調票
      C.變徑
      D.補收超高
      98.《鐵路旅客運輸規程》規定,()是不包括本數的用語。
      D
      A.以上
      B.以外
      C.以內
      D.大于
      99.×次旅客列車始發開車后發現一旅客持一張學生票,經查詢學生證上無“學生火車票優惠卡”,應()。
      C
      A.補收全價票與半價票的差額
      B.補收全價票價與半價票價的差額,核收手續費
      C.補收全價票價與半價票價的差額,核收手續費,并加收已乘區間50%的票款
      D.按無票處理,交前方停車站
      100.2017年3月10日,一學生因故退學回家,上車后到辦公席要求補一張學生票,()。
      B
      A.憑校方證明,可買一次學生票
      B.不能發售學生票
      C.憑學生證發售學生票
      D.可以直接發售學生票
      101.行李的運到期限以運價里程計算,3001千米行李運到期限是()。
      A
      A.8日
      B.9日
      C.10日
      D.11日
      102.車票票價為旅客乘車日的()。承運人調整票價時,已售出的車票不再補收或退還票價差額。
      A
      A.適用票價
      B.規定票價
      C.客運票價
      D.基本票價
      103.車票應在承運人或銷售代理人的售票處購買。在有運輸能力的情況下,承運人或銷售代理人應按()的要求發售車票。
      B
      A.旅客
      B.購票人
      C.貨主
      D.收貨人
      104.車站對進出站人員檢票時,對持證購買()和各種乘車證的旅客須核對相應的證件。
      A
      A.減價票
      B.定期票
      C.團體票
      D.兒童票
      105.乘車免費攜帶品成人20千克、兒童10千克,長、寬、高相加不超過160厘米,乘動車組不超過()厘米。
      D
      A.160厘米
      B.150厘米
      C.140厘米
      D.130厘米
      106.根據行李、包裹運輸合同押運包裹的押運人,憑()乘車。
      D
      A.包裹票
      B. 客運記錄
      C.行李、包裹裝卸交接證
      D.車票
      107.烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客,站車可以不予運送,已購車票的按()處理。
      A
      A.旅客退票的有關規定
      B.作廢
      C.誤購
      D.改簽
      108.旅客開始旅行后不能退票,但因傷、病不能繼續旅行時,經站、車證實,應()。
      A
      A.退還已收票價與已乘區間票價差額,核收退票費
      B.退還未乘區間票價,核收退票費
      C.不予退還
      D.退還已乘區間與未乘區間里程票價差額,核收退票費
      109.旅客遺失(),不辦理轉送。
      D
      A.殘疾人折疊式輪椅
      B.手提包
      C.行李包
      D.水果3kg
      110.旅客在票面出發前辦理車票改簽后,應收回原票換發新票,票面打印()字樣。
      D
      A.“發站改簽”
      B.“變更改簽”
      C.“未乘改簽”
      D.“始發改簽”
      111.退還帶有“行”字戳跡的車票時,應先辦理()。
      C
      A.退票手續      
      B.行包變更手續                                 
      C.行李變更手續  
      D.“客雜”票變更手續
      112.為方便旅客的旅行生活,不超過()的衛生殺蟲劑可帶入車內。
      B
      A.100ml
      B.120ml
      C.200ml
      D.300ml
      113.下列哪種物品不能帶入車內。()
      C
      A.普通打火機2個  
      B.水果20千克                           
      C.小貓一只  
      D.120毫升摩絲
      114.學生往返于學校與實習地點時,()。
      B
      A.可發售學生票  
      B.不能發售學生票                          
      C.憑實習證明發售學生票
      D.憑校方證明發售學生票
      115.屬于三類包裹的物品是()。
      C
      A.摩托車
      B.油樣箱
      C.影碟機
      D.泡沫塑料
      116.捐贈給災區人民的衣物按()辦理。
      B
      A.一類包裹
      B.二類包裹
      C.三類包裹
      D.行李
      117.行李的最小體積不得小于()。
      B
      A.0.001立方米
      B.0.01立方米
      C.0.1立方米
      D.1立方米
      118.單件行李的最大重量不能超過()。
      A
      A.50千克
      B.20千克
      C.35千克
      D.100千克
      119.承運運價里程400千米以內的包裹,其運到期限為(   )日。
      D
      A.10日
      B.8日
      C.5日
      D.3日
      120.殘疾旅客在乘車區間內憑有效客票每張可托運旅行代步的殘疾人車()。
      D
      A.1次
      B.2次
      C.3次
      D.不限次數
      121.()不屬于行李的范圍。
      C
      A.旅客自用的被褥
      B.旅客自用的衣服
      C.書刊
      D.旅客代步的殘疾人車
      122.某高校學生暑假期間共購買2次學生票,則其次年可使用學生票的次數為:()。
      C
      A.6次
      B.5次
      C.4次
      D.2次
      123.自列車停運命令下達之時起至票面乘車日期后()內(含當日),旅客可辦理停運列車車票退票,退票時不收退票費。
      B
      A.10天
      B.30天
      C.31天
      D.60天
      124.重點旅客指()類型的旅客。
      ABCD
      A.老
      B.幼
      C.病
      D.殘、孕
      125.車站(除普速小型車站外)站臺兩端設置防護柵欄并有()或()標志。
      AC
      A.禁止通行
      B.嚴禁通行
      C.旅客止步
      D.閑人勿進
      126.車站應在()區域設有兒童票標高線。
      ABCD
      A.售票處
      B.候車區(室)
      C.出站檢票處
      D.補票處
      127.車站候車區內(除普速小型車站外)設置候車引導屏,顯示()等信息。
      ABC
      A.車次、始發站
      B.終到站、開車時刻
      C.檢票口、狀態
      D.開車時刻、站臺
      128.車站檢票口(除普速小型車站外)處設置進站檢票屏,顯示()等信息。
      ABC
      A.車次、終到站
      B.開車時刻、站臺
      C.狀態
      D.始發站
      129.車站站臺(除普速小型車站外)設置站臺屏,顯示當前()等信息。
      ABCD
      A.車次、始發站
      B.實際開點(終到站為到點)
      C.列車編組前后順位、引導提示
      D.終到站
      130.車站出站口外側設置出站屏,顯示()等信息。
      ABCD
      A.到達車次
      B.到達時刻、站臺
      C.狀態
      D.始發站
      131.車站窗口(除普速小型車站外)正上方設置窗口屏,顯示()等信息。
      ABCD
      A.窗口號
      B.窗口功能
      C.工作時間
      D.狀態
      132.站內通告列車運行情況、檢票等信息,有()等宣傳。
      ABCD
      A.禁止攜帶危險品進站上車
      B.旅行安全常識
      C.公共衛生
      D.候車區禁止吸煙
      133.車站對同一站臺有兩趟列車同時進行乘降作業時,應做到()。
      ABC
      A.有宣傳
      B.有引導
      C.無誤乘
      D.有服務
      134.動車組車廂外部的電子顯示屏顯示列車運行區間、車次、車廂順號等信息,車內電子顯示屏顯示( )等信息,顯示及時、準確。
      ABCD
      A.列車運行區間、車次
      B.車廂順號、停站
      C.運行速度、溫度
      D.中國鐵路客戶服務中心客戶服務電話(區號+電話號碼)、安全提示
      135.列車的貼身臥具指( )。
      ABC
      A.被套
      B.床單
      C.枕套
      D.枕頭
      136.列車廁所(),地面干凈無雜物。污物箱內污物排盡。
      ACD
      A.無積便
      B.無雜物
      C.無積垢
      D.無異味
      137.動車組列車服務指南中含有()。
      ABCD
      A.旅行須知、乘車安全須知
      B.本車型的設備設施介紹、主要停靠站公交信息
      C.鐵路12306手機客戶端和微信公眾號二維碼
      D.本趟列車銷售的商品價目表、菜單
      138.動車組列車定期進行(),蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數及鼠密度符合國家規定。
      ABC
      A.消
      B.殺
      C.滅
      D.洗
      139.列車對重點旅客做到“三知三有”,其中三知是()。
      ABD
      A.知座席
      B.知到站
      C.知發站
      D.知困難
      140.列車對重點旅客做到“三知三有”,其中三有是()。
      ABC
      A.有登記
      B.有服務
      C.有交接
      D.有證明
      141.高鐵車站遇下列()情況時,啟動緊急預案。
      ABCD
      A.惡劣天氣、列車停運、食物中毒
      B.大面積晚點、啟動熱備車底、重大疫情
      C.突發大客流、設備故障、作業車輛(設備)墜入股道
      D.客票(服)系統故障、火災爆炸、旅客人身傷害
      142.車站落地玻璃前有( )和()標志。
      AB
      A.防撞裝置
      B.警示圖形
      C.地貼
      D.易碎
      143.高鐵車站的工作人員對于安全培訓做到()。
      BCD
      A.有獎勵
      B.有計劃
      C.有記載
      D.有考核
      144.高鐵車站的()有時鐘,顯示時間準確。
      ABC
      A.售票處
      B.候車區
      C.站臺
      D.廣場
      145.旅客手持次日在南京站購買的北京——上海車票想辦理退票,今日可在( )辦理退票。
      ABCD
      A.上海站
      B.北京站
      C.南京站
      D.廣州站
      146.為方便旅客的旅行生活,限量攜帶下列( )物品。
      ABCD
      A.不超過20毫升的指甲油
      B.不超過120毫升的冷燙精
      C.安全火柴2小盒
      D.普通打火機2個
      147.“變更到站”可在原車票( )辦理,旅客可任意選擇有余票的列車。
      ABD
      A.開車前49小時
      B.開車前48小時以上
      C.開車前
      D.開車前48小時
      148.旅客購票后,可根據行程變化,重新選擇新的目的地,在車票預售期內可變更()。
      ABCD
      A.到站
      B.乘車日期
      C.車次
      D.席位
      149.旅客網購車票未換取紙質車票,在原車票開車前48小時以上,可在()辦理變更到站手續。
      ABC
      A.12306官方網站
      B.鐵路12306手機客戶端
      C.車站改簽窗口
      D.代售點
      150.旅客丟失實名制車票的情形分為( )三類。
      ABC
      A.檢票進站前
      B.列車上
      C.到站出站前
      D.出站后
      151.旅客辦理掛失補手續時,須提供購票時( )信息。
      ABCD
      A.使用的有效身份證件原件
      B.購票地(取票地)車站名稱
      C.乘車日期、車次
      D.發到站
      152.對于列車長為旅客開具的掛失補紙質客運記錄,應注明()。
      ABCD
      A.旅客姓名
      B.購票時所使用的有效身份證件號碼
      C.補辦車票票號
      D.“席位使用正常,可辦理退票”字樣
      153.旅客具有下列( )情形之一的,發站不予辦理掛失補辦手續,列車和到站按無票處理,并登記身份信息。
      ABCD
      A.不能提供購票時所使用的有效身份證件原件的
      B.沒有購票記錄的
      C.所購原票已經失效、退票或有出站檢票記錄的
      D.證、人、購票記錄不一致的
      154.為商務座旅客提供協助引導服務時,有()服務。
      ABCD
      A.優先取票
      B.優先安檢
      C.優先驗證
      D.優先進站
      155.在換乘站能為換乘商務座旅客提供協助引導服務,指的是()旅客。
      AB
      A.由商務座接續商務座
      B.由低等級席位接續商務座
      C.由商務座接續一等座
      D.由商務座接續普通車
      156.上海局提供商務座服務的車站有()。
      ABCD
      A.合肥、合肥南
      B.南京南、南京
      C.上海、上海虹橋
      D.杭州、杭州東、寧波
      157.旅客有以下( )失信行為時,可納入鐵路旅客信用信息記錄管理。
      ABCD
      A.擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴重社會不良影響的;依據相關法律、法規應予以行政處罰
      B.在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區域吸煙的;無票、越席乘車,且拒不補票的
      C.倒賣車票、制販假票的;持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補車票乘車的
      D.冒用優惠(待)身份證件、使用偽造和無效優惠(待)身份證件購票乘車的
      158.旅客如對鐵路提供的信用信息記錄存有異議的,可向鐵路( )提出書面的核查申請。
      AB
      A.12306客服中心
      B.信用信息記錄提供的站車單位
      C.鐵路局
      D.鐵路公安部門
      159.客運站車作業現場遇醉酒旅客時,應本著()的原則,依法依規,妥善處置,減少醉酒旅客對站車運輸秩序的干擾。
      ABCD
      A.以站保車
      B.全面取證
      C.及時報警
      D.限制乘車
      160.根據《上海鐵路局重點旅客服務辦法》,下列()屬于重點旅客的范疇。
      ABCD
      A.老年旅客;擔架旅客
      B.輪椅旅客;盲人旅客
      C.孕婦旅客;嬰幼兒旅客
      D.病患旅客;護送器官人員;特殊需求旅客
      161.12306客服中心接到旅客通過電話、APP 等各種方式的服務預約時,應詳細記錄旅客()等信息。
      ABCD
      A.身份信息、乘車站
      B.日期、車次
      C.到站、席位
      D.服務需求
      162.根據《上海鐵路局重點旅客服務辦法》,對特殊需求旅客,在旅客()等全過程要提供專人、專項服務,確保旅客的旅行體驗。
      ABCD
      A.進站
      B.候車
      C.上車
      D.乘車
      163.接送站人員在車站服務臺辦理接送站服務手續時,應提供本人的()。
      AB
      A.有效身份證件原件
      B.手機號碼
      C.現金
      D.戶籍證明
      164.接站憑證單下方的框內,應注有()等信息。
      ABCD
      A.日期,
      B.車次,站臺
      C.“接”字樣,掃描二維碼
      D.車廂,座位號
      165.接送站憑證單上方的提示信息有()。
      ABCD
      A.本憑證僅作為接送客使用,一次有效,出站掃描二維碼即可。
      B.接送客時,請在列車開車(到達)后30分鐘內從出口處離站。
      C.未按時間掃碼出站,將影響您下次辦理接送客。
      D.列車停站時間短,請勿隨親友上車,如您上車未能及時下車,列車將按無票處理。
      166.下列()證件,不可作為辦理掛失補手續的有效身份證件。
      ABCD
      A.機動車駕駛證
      B.居住證
      C.暫住證
      D.中華人民共和國社會保障卡,醫療保障卡
      167.旅客使用二代居民身份證所購車票,因身份證丟失,想辦理掛失補手續時,可用的證件有()。
      AB
      A.臨時身份證
      B.車站鐵路公安制證口開具的臨時身份證明
      C.有效護照
      D.身份證復印件
      168.旅客攜帶導盲犬進站乘車,( ),需與具備照看導盲犬能力的成年人同行。
      BC
      A.乘坐同一趟列車時間超過8小時的
      B.乘坐同一趟列車時間超過12小時的
      C.購買聯程票時,每段接續時間在2小時以內,且全程時間超過12小時的
      D.購買聯程票時,每段接續時間在2小時以內
      169.盲人旅客攜帶導盲犬進站乘車時,應攜帶()證件。
      ABCD
      A.購票時所使用的有效證件
      B.殘疾人證
      C.導盲犬工作證
      D.動物檢驗檢疫證明
      170.以下情況不予收取每張5元鐵路異地售票手續費()。
      ABCD
      A.動車組列車的返程票、聯程票
      B.票價低于30元
      C.旅客持電子客票乘車后需換取紙質車票作為報銷憑證的
      D.學生票
      171.根據《上海鐵路局關于公布客運車站同城目錄的通知》規定,如旅客網購上海虹橋——北京南 車票,在()站人工窗口取票(除上海虹橋站外),無需支付5元異地票手續費。
      ABCD
      A.金山北
      B.松江站
      C.松江南
      D.安亭北
      172.( )物品不予以保管和轉運,由車站按規定及時予以處理,并做好記錄。
      ACD
      A.鮮活
      B.玩具產品
      C.容易變質
      D.腐敗的
      173.車站在向認領旅客交接遺失物品時,應認真核對旅客身份證件,確認物品的( )等無誤后,予以簽字交接。
      ABCD
      A.遺失時間
      B.地點
      C.品名
      D.數量、狀況
      174.旅客提出將遺失物品轉送至()時,應予以受理。
      ABD
      A.旅客乘車站
      B.車站有直達旅客列車的經停站
      C.全國任意車站
      D.旅客下車站
      175.旅客需要在購票時同時使用二代身份證購買乘意險的渠道有()。
      ABCD
      A.12306官方網站
      B.鐵路12306手機客戶端
      C.TVM自動售票機
      D.鐵路車站窗口
      176.旅客在12306網站購買乘意險后,可憑()到車站制定窗口領取保險發票。
      ABC
      A.所購車票
      B.購票時使用的證件原件
      C.購票時使用的證件復印件
      D.購票后收到的短信
      177.鐵路乘意險現場處理工作,應本著()的原則。
      ABCD
      A.實事求是
      B.及時救治
      C.相互配合
      D.安規理賠
      178.旅客網站購買火車票時可自愿購買鐵路乘意險,投保使用證件與網站規定相同,即()。
      ABCD
      A.中華人民共和國二代居民身份證
      B.港澳居民來往內地通行證
      C.臺灣居民來往大陸通行證
      D.按規定可使用的有效護照
      179.鐵路車站有關營業處所應有相應的()等內容。遇有變動,須于實施前通告。未經通告不得實施。
      ABCD
      A.票價表
      B.運價表
      C.時刻表
      D.旅客須知
      180.下列()視為旅客。
      ABC
      A.持有鐵路有效乘車憑證的人
      B.同行的免費乘車兒童
      C.根據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人
      D.站內售貨店的人
      181.旅客辦理的的簽證手續時,以下()信息可以變更。
      ABC
      A.乘車日期
      B.車次
      C.席(鋪)位
      D.人名
      182. 以下屬于旅客的基本權利是()。
      ABCD
      A.依據車票票面記載的內容乘車
      B.要求承運人提供與車票等級相應的服務并保障其旅行安全
      C.對運送期間發生的身體損害有權要求承運人賠償
      D.對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權要求承運人賠償
      183.車票票面(特殊票種除外)主要應當載明( )。"
      ABCD
      A.發站和到站站名
      B.座別、臥別
      C.徑路、票價、車次
      D.乘車日期、有效期
      184.以下屬于旅客的基本義務是()。
      ABCD
      A.支付運輸費用,當場核對票、款,妥善保管車票,保持票面信息完整可識別
      B.遵守國家法令和鐵路運輸規章制度,聽從鐵路車站、列車工作人員的引導,按照車站的引導標志進、出站
      C.愛護鐵路設備、設施,維護公共秩序和運輸安全
      D.對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償
      185.下列哪些大學符合學生票發售資質。
      ABD
      A.大專院校(含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學)
      B.軍事院校,中、小學
      C.電視大學
      D.中等專業學校、技工學校
      186.以下哪些情況可以發售學生票。
      ABD
      A.購買家庭至院校
      B.購買家庭至實習地點
      C.購買學校至實習地點
      D.購買實習地點至家庭
      187.下列哪些情況不能發售學生票。
      ABCD
      A.學校所在地有學生父或母其中一方時
      B.學生因休學、復學、退學時
      C.學生往返于學校與實習地點時
      D.學生證未按時辦理學校注冊的
      188.20人以上()的旅客可作為團體旅客,承運人應優先安排
      ABCD
      A.乘車日期
      B.車次
      C.到站
      D.座別相同
      189.下列哪些人員坐車時,站、車可以不予運送,已購車票按旅客退票的有關規定處理。
      ABC
      A.烈性傳染病患者
      B.精神病患者
      C.健康狀況危及他人安全的旅客
      D.身患重感冒的旅客
      190.殘疾軍人票可享受半價()票。
      ABCD
      A.硬座,軟座
      B.加快票
      C.臥鋪票
      D.空調票
      191.下列哪些車票不辦理退票。
      ACD
      A.站臺票
      B.兒童票
      C.開車后改簽的車票
      D.失效車票
      192.在下列( )行為時,除按規定補票,核收手續費以外,并須加收已乘區間應補票價50% 的票款。
      ABCD
      A.無票乘車時,補收自乘車站(不能判明時自始發站)起至到站止車票票價。
      B.持用偽造或涂改的車票乘車時,除按無票處理外并送交公安部門處理。
      C.持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時,補收所乘區間的票價差額。
      D.旅客持兒童票、學生票、殘疾軍人票沒有規定的減價憑證或不符合減價條件時,按照全價票價補收票價差額。
      193.現有書籍15kg,背包10kg,行李箱8kg,以下哪些旅客可以免費攜帶上車:( )。
      AD
      A.外交人員一名
      B.成人攜帶一名不足1.2米的兒童
      C.三名通學的身高1.5米的兒童
      D.兩名成年旅客
      194.客規規定(  )不準帶入車內。
      ABCD
      A.國家禁止或限制運輸的物品
      B.能夠損壞或污染車輛的物品
      C.動物
      D.妨礙公共衛生的物品
      195.行李是指旅客()。
      ABCD
      A.自用的被褥、衣服
      B.個人閱讀的書籍
      C.殘疾人車
      D.其他旅行必需品
      196.為測量兒童的身高,在( )應涂有測量兒童身高的標準線。
      ABCD
      A.售票窗口
      B.檢票口
      C.出站口
      D.列車端門口
      197.符合殘疾軍人票發售的證件有()。
      AB
      A.中華人民共和國殘疾軍人證
      B.中華人民共和國傷殘人民警察證
      C.革命工作人員殘疾證
      D.公民殘疾證
      198.失主來領取時,應查驗身份證,核對( )確認無誤后,由失主簽收,并記錄身份證號碼。
      ABCD
      A.時間、地點
      B.車次、品名
      C.件數
      D.重量
      199.持用()的車票乘車時,除按無票處理外并交公安部門處理。
      AC
      A.偽造
      B.失效  
      C.涂改
      D.過期
      200.對隨同成人旅行,身高1.2~1.5米的兒童,享受(   )。
      ABC
      A.半價加快票              
      B.半價空調票
      C.半價客票
      D.半價臥鋪票
      201.救助管理機構購買專用車票時(生活無著流浪乞討人員),應當出具()。
      ABC
      A.購票人工作證件(或身份證件)
      B.受助人員身份證
      C.《專用車票購票憑證》
      D.殘疾人證
      202.旅客網購車票停運后(暫未取票),可以選擇()辦理退票。
      ABC
      A.12306官方網站
      B.鐵路12306手機客戶端
      C.車站窗口辦理不換票退票
      D.鐵路代售點
      203.《關于明確通票發售有關規定的通知》要求,下列符合發售通票要求的是()
      ABCD
      A.發站至到站間沒有直達旅客列車時
      B.車站發售通票必須按近徑路發售。
      C.不得發售往返徑路或繞行徑路的通票。
      D.車站發售的通票到站不得是僅有高鐵線路的車站
      204.特殊重點旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      205.車站應急照明系統應覆蓋進出站、候車、售票、站臺、天橋、地道等處所,狀態良好。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      206.車站安全標志應使用正確,位置恰當,便于辨識。電梯、天橋、地道口、樓梯踏步、站臺有引導、安全標志。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      207.旅客安檢時,要求人人通過安全門和手持金屬探測器檢查,攜帶品件件過機,小包物品可人工查看。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      208.車站售票窗口有對外顯示屏,同步顯示售票員操作的售票信息。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      209.車站售票窗口設置工號牌或采用電子顯示屏,顯示售票人員姓名、工號、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      210.車站應有設備管理制度和設備登記臺賬。有巡視檢查、維護保養記錄。發生故障立即報告,及時維修,影響旅客使用時設有提示。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      211.旅客問訊時,要面向旅客站立(售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業務時除外),目視旅客,有問必答,回答準確,解釋耐心。遇有失誤時,向旅客表示歉意。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      212.車站工作人員不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現其他不文明、不禮貌的動作,不對旅客評頭論足,接班前和工作中不食用異味食品。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      213.站內廣播語音清晰,音量適宜,用語規范,內容準確,播放及時。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      214.特大、大型車站使用普通話和英語雙語播報客運作業信息,中型車站可增加英語播報客運作業信息。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      215.根據車站客流及最早最晚辦理客運業務列車到達時刻合理確定售票時間和停售時間,并在售票處醒目位置公布。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      216.對無票、日期車次不符、減價不符、票證人不一致等人員按規定拒絕進站、乘車。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      217.辦理站車交接,短編組動車組列車在5、6號車廂之間;長編組動車組列車在8、9號車廂之間;重聯動車組列車在列車運行方向前組第7、8位車廂之間。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      218.車站出站人工檢票口應核對車票及其他乘車憑證,對未加剪的車票可不用補剪,維持秩序良好,防止尾隨。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      219.車站列車出站后及時清理,站臺、通道無滯留人員。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      220.換乘客流大的車站根據需要設置站內換乘流線,配備相應的設備和引導標志。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      221.高鐵車站遇惡劣天氣、列車停運、大面積晚點、啟動熱備車底、突發大客流、設備故障、客票(服)系統故障、火災爆炸、重大疫情、食物中毒、作業車輛(設備)墜入股道、旅客人身傷害等非正常情況時,及時啟動應急預案,掌握售票、候車、旅客滯留、高鐵快運等情況,維持站內秩序,準確通報信息,做好咨詢、解釋、安撫等善后工作。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      222.遇車底變更時,車站應按車底變更計劃調整席位,組織旅客換乘,告知列車,并按規定辦理改簽、退票。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      223.站內工作人員佩戴職務標志(售票員除外),胸章牌(長方形職務標志)戴于左胸口袋上方正中,下邊沿距口袋1厘米處(無口袋的戴于相應位置),包含單位、姓名、職務、工號等內容。臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。售票員、驗證人員、安檢值機人員等坐姿作業人員可不戴制帽,其他人員執行職務時應戴制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      224.列車到站停穩后,司機或隨車機械師開啟車門,并監控車門開啟狀態。開車前,列車長(重聯時為運行方向前組列車長)接到車站與客運有關的作業完畢通知后,按規定通知司機或隨車機械師關閉車門。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      225.動車組發現車門未鎖閉或鎖閉狀態不良時,指派專人看守,并及時通知隨車機械師處理。
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      226.全列各處所禁止吸煙,加強禁煙宣傳,發現吸煙行為及時勸阻,并由公安機關依法查處。
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      227.乘務人員進出車站和客技站時走指定通道,通過線路時走天橋、人行地道,走平交道時做到“一停二看三通過”,不橫越線路,不鉆車底,不跨越車鉤,不與運行中的機車車輛搶行。進出車站時集體列隊。
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      228.動車組列車運行途中,廁所吸污時或未供電時鎖閉廁所,其他時間不鎖廁所。廁所鎖閉時,為特殊情況急需使用廁所的旅客提供方便。
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      229.臥車貼身臥具一客一換,臥具終點站收取。
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      230.列車發現旅客遺失物品妥善保管,設法歸還失主,無法歸還時編制客運記錄交站處理。無法判明旅客下車站時交列車終到站處理。
      A
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      231.動車組列車餐車銷售的飲食品符合國家有關規定。銷售的商品質價相符,明碼標價,一貨一簽,價簽有“CRH”標志,提供發票。
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      232.動車組列車餐車供應品種多樣,有高、中、低不同價位的旅行飲食品。尊重外籍旅客和少數民族的飲食習慣。盒飯以冷鏈為主,熱鏈為輔,常溫鏈僅做應急備用,有清真餐食。
      A
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      233.列車不出售無生產單位、生產日期、保質期和過期、變質,以及口香糖、方便面等嚴重影響列車環境衛生的食品。超過保質期限的食品單獨存放、回收銷毀。
      A
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      234.進入站臺的作業車輛及移動小機具、小推車不影響旅客乘降,不堵塞通道,不侵入安全線。
      A
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      235.為了方便旅客行程的調整,客票預售期延長后,對開車前15天以上退票的,不收取退票費。
      B
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      236.原車票已經改簽的,只能對改簽后的車票辦理掛失補辦。
      A
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      237.“掛失補”車票僅限于乘坐原乘車日期、車次和席位的列車,只能辦理一次,辦理后可辦理改簽、變更到站。
      B
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      238.旅客在異地辦理車票掛失補辦手續購買補辦車票時,按規定核收異地售票手續費。
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      239.持“掛失補”車票的旅客上車后,須主動向列車工作人員聲明,乘坐動車組時主動向本車廂列車員聲明,乘坐普速旅客列車時主動向列車長聲明。
      B
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      240.旅客持掛失補車票乘車,須在到站后24小時內憑“掛失補”車票和購票時所使用的有效身份證件原件、客運記錄(如開具的),辦理退還“掛失補”車票票款,不收退票費,核收2元手續費,車站應收回“掛失補”車票和客運記錄(如開具的)。
      A
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      241.旅客在列車上丟失車票,申明后列車應查驗旅客本人、購票時所使用的有效身份證件原件,經查與購票信息一致后,由列車長先為其辦理全價補票手續,核收2元手續費。列車到站前,列車長核驗旅客席位使用正常的,應開具客運記錄交旅客,與“車票丟失”車票一起作為退還后補車票憑證,不收退票費。
      B
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      242.旅客在列車上丟失車票,列車未查詢到購票信息,應先辦理補票,核收2元手續費。到站前核驗席位使用正常后,開具客運記錄。到站后24小時內,旅客憑客運記錄、后補車票和購票時所使用的有效身份證件原件,到退票窗口,核對旅客原購車票、后補車票的信息和本人身份信息一致,且原車票有效后,辦理退還后補車票與原票乘車區間一致部分的票價,車站收取2元手續費,并收回客運記錄。
      B
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      243.“掛失補”車票在票面發車前退票后,原車票效力恢復。
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      244.旅客在出站前丟失車票,出站口工作人員首先應通過到補系統查驗旅客購票記錄,并核查旅客原車票是否出站。
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      245.旅客辦理掛失補手續時,因提供的乘車日期、車次與原車票不符時,車站不予辦理。
      A
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      246.旅客出站前丟失車票,在出站口核實信息發現實際乘車區間超過所購車票乘車區間的,車站應按無票處理。
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      247.因列車晚點,影響旅客接續行程時,旅客在車站辦理接續車票退票時,車站以未開具晚點列車客運記錄為由,不能辦理。
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      248.因臨時更換車體、空調故障等原因旅客需到站退還票價差額或空調費時,列車仍需開具紙質客運記錄,作為旅客下車后退還票價差額或空調費的憑證。
      B
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      249.旅客持掛失車票乘車,到站前,查驗旅客席位正常,列車開具紙質客運記錄,作為旅客下車后退還掛失補車票的憑證。
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      250.旅客持票上車,在列車上丟失車票,通過交互系統查詢到信息后,辦理掛失補手續,收取2元手續費,到站前,查驗旅客席位正常,列車開具紙質客運記錄,作為旅客下車后出站憑證。
      A
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      251.旅客持票乘坐過程中,因臨時更換車體、空調故障等原因旅客需到站退還票價差額或空調費時,列車仍需開具紙質客運記錄,作為旅客下車后退還票價差額或空調費的憑證。
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      252.列車遇站車交互系統無信號、手持終端故障、登記失敗時,應編制紙質客運記錄,作為旅客到站辦理退票的憑證。
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      253.旅客持掛失補車票乘車,列車上同一旅客同時發生掛失補、退票價差、退空調費等情形時,分別按不同情況開具紙質客運記錄。
      B
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      254.旅客到站辦理掛失補退票、退還差價、退還空調費以及晚點接續行程退票時,車站退票窗口自動通過客票系統查詢電子客運記錄或列車運行信息。經核查信息無誤的,按規定予以辦理。
      A
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      255.旅客到站辦理掛失補退票、退還差價、退還空調費以及晚點接續行程退票時,經系統核查無相應信息或無紙質客運記錄的,應讓旅客致電客服中心,聯系擔當客運段或車站確認信息。涉及外局擔當列車或車站的,報所屬局客服中心,轉擔當局客服中心協查確認。
      B
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      256.車站支持通過支付寶付款買票的,應在窗口和自動售票機醒目位置張貼掃碼支付引導標識。
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      257.在開設商務座旅客協助引導服務的車站,商務座優先進站通道可與重點旅客通道合設,并設置“重點旅客通道”
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      258.在開設商務座旅客協助引導服務的車站,每個檢票口要選擇一個檢票通道,為商務座旅客提供優先檢票服務,設置“商務座優先”的服務標識。
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      259.車站遇有旅客違規強闖實名制驗證、安檢或進出站口時,應及時通知公安民警到場處置,并可依法追究違章旅客的法律責任。
      A
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      260.對于失信旅客《登記表》及相關證據視頻,任何人不得擅自對相關證據材料進行修改、刪除、損毀。站段保存的《登記表》和相關視頻嚴禁外泄,任何單位和個人不得向其他單位和個人推送、發布、泄露鐵路旅客信用信息及相關資料。
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      261.醉灑旅客是指旅客身上有明顯、強烈的酒味,且旅客情緒激動、行為過激,對站車工作人員、其他旅客構成威脅或影響,對站車運輸組織秩序產生明顯干擾的旅客。
      A
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      262.車站遇有醉酒旅客時,現場客運人員應立即通知公安民警到場共同處置。有條件的車站應將醉酒旅客安置在單獨的房間內,要求其同行成人負責看護。無同行成人時,應安排人員負責看護,防止發生意外。
      A
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      263.車站應對醉酒旅客及同行人的車票進行退票處理,并核收退票費。
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      264.旅客列車上發現醉灑旅客時,列車長應立即通知乘警共同到現場進行處置。列車未配備乘警的,列車長應組織安全員共同處置,并視情況向調度中心。
      B
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      265.列車在辦理醉酒旅客移交手續時,列車應當編制客運記錄和旅客攜帶物品清單,連同醉酒旅客的車票、隨身攜帶物品和證明材料等一并移交。
      A
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      266.根據《上海鐵路局重點旅客服務辦法》,盲人旅客是指雙目失明或重度弱視的旅客(含攜帶導盲犬的盲人旅客)。
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      267.根據《上海鐵路局重點旅客服務辦法》,重點旅客按其對服務的要求分為一般重點旅客和特殊重點旅客。
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      268.特殊重點旅客主要是指能自主旅行或雖有成年旅客同行,但同行人無法解決實際困難,而需要站車提供特別幫助的重點旅客。
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      269.車站專窗在發售“殘疾人專用票額”車票時,應主動征詢旅客需求需要重點旅客服務,做好相關記錄,并將有關信息及時通知車站雷鋒服務站(或服務班組)。
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      270.日均客發5000人以上或地級市及以上城市的車站,要在主要進站區域的實名制驗證和安檢口外設置咨詢服務臺,方便重點旅客咨詢問訊。
      A
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      271.根據《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》的通知,原則上每位重點旅客只能有一名親友辦理接送站服務手續,確因特殊情況需有多名親友接送站時,車站應確認情況后酌情予以辦理。
      A
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      272.接送站人員應由車站出站口出站,出站時,應將接送站憑證交還出站口工作人員,并由工作人員對憑證上的二維碼進行掃描,由系統確認接送站人員正常出站。
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      273.遇接送站人員丟失憑證或憑證無法掃描時,出站口工作人員可仔細核對信息后同意旅客出站即可。
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      274.接送站人員未在規定時間內由出站口經掃描憑證二維碼出站時,接送站系統將自動給旅客發送提示短信。
      A
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      275.接送站系統將自動記錄未按規定正常辦理出站手續的接送站人員身份信息,其如再次向車站提出辦理接送站服務手續時,車站服務臺工作人員原則上應不予辦理。如經核實,確有特殊情況的,車站工作人員可為其辦理接送站服務手續,并對接送站系統中的相關記錄進行修改。
      A
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      276.對因傷、因病或突發公共交通事件等特殊情況在開車后2小時內到達車站的旅客,必須經車間主任(或中間站站長)同意后,方可為旅客辦理退票手續,按規定核收退票費。
      A
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      277.旅客手持改簽后的Z164上海—拉薩列車車票,因個人原因錯過當日乘車時間,在開車后30分鐘內,到達上海站退票窗口,車站應予以辦理退票手續,核收退票費。
      B
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      278.在不阻塞通道、車門等前提下,導盲犬宜應安排在車廂連接處,請勿讓其占用席位或任意跑動。
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      279.旅客要求提前乘車,因特殊情況,且來不及辦理改簽時,經車站工作人員同意,準其提前乘車的,車站工作人員應同時通知列車工作人員。
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      280.列車遇有旅客提前乘車時,應使用站車無線交互系統中的補簽功能進行補簽操作。如因網絡等原因無法再交互系統上進行補簽操作的,列車工作人員應在車票上注明,到站后交車站在到補系統中進行補簽操作。
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      281.旅客提前乘車,列車辦理補簽一律按規定核收手續費。
      A
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      282.到站發現旅客提前乘車時,必須使用到補系統中的補簽功能,為旅客辦理補簽手續,并核收手續費。旅客原票必須加剪處理。
      B
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      283.動車組列車運行途中在客運車站滯留時,旅客自行提出取消旅行的,列車長應明確告知旅客取消旅行其車票前程失效,并做好視頻記錄和相關旁證材料。
      A
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      284.自2015年1月5日起,管內各客運車站嚴禁旅客攜帶自行車(含折疊自行車)和妨礙公共衛生、影響旅客列車車內通行、容易污損鐵路車輛、影響站車環境秩序的物品及動物進站乘車。
      A
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      285.站段在接到有關人體捐獻器官轉運信息后,要進行重點布置,加強與OPO工作人員溝通聯系,為其安檢、進站、乘降提供有限服務,并提前通知到站。
      A
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      286.在人體捐獻器官轉運過程中,如晚點時間較長時,列車長應及時向運行所在局客調報告相關情況,由調度人員采取相應趕點措施,保證人體捐獻器官轉運工作順利。
      A
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      287.車站遇相關機構(組織)人員轉運人體血液、造血干細胞等不可經安全檢查儀檢查時,應要求轉運人員出示公立醫療機構出據的證明材料,并采取人工開箱(包)檢查措施。如不具備開箱(包)人工檢查條件的,其出據的證明材料中應予以明確,工作人員查驗無誤后,予以放行。
      A
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      288.列車發現無人認領的遺失物品,應交旅客下車站,不能判明旅客下車站時,應交列車終到站。
      A
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      289.對于旅客的遺失物品,委托他人領取價值在千元以上物品或重要資料的,應要求受委托人出具委托證明和本人身份證件復印件。
      A
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      290.旅客在TVM購票后,可自愿投保乘意險,目前僅支持18周歲以上成人持二代身份證投保,購寶后TVM自動打印保險發票。
      B
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      291.售票員要嚴格遵循旅客自愿購保原則,發售乘意險時,必須要求旅客通過“購保確認器”進行確認,并將車票、保險告知單和保險發票等一并交給旅客。
      A
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      292.旅客網購車票換取后,還需購買乘意險,仍可在票面乘車之前,在12306官方網站追加購買乘意險。
      B
      A.正確
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      293.旅客網購車票未換取之前,還需購買乘意險,仍可在票面乘車之前,在鐵路12306手機客戶端追加購買乘意險。
      B
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      294.旅客在車站窗口購買車票并選擇購買保險時,可一并將保費及票款通過銀行卡支付。
      B
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      295.旅客在車站窗口辦理車票改簽時,由客票系統自動對原購得乘意險進行批改,完成后系統會出現提示,售票員應告知旅客。
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      296.已領取乘意險發票的旅客,要求退保時,必須同時出示發票,售票人員在辦理退保時應收回發票。如旅客未攜帶發票,則窗口不能為其辦理退保手續,不退還保險費。
      B
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      297.旅客因未攜帶發票,旅客可在窗口只辦理退保不退費之日起31日內,攜帶發票到車站售票窗口要求退費手續,車站應收回發票,為旅客辦理退還保費手續。
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      298.旅客所購乘意險的保險區間應與所購車票的乘車日期、車次和發到站完全一致,旅客在列車上要求延長旅行或在發站之前的車站上車的,則延長區間或上車站至發站區間均不屬于原所購乘意險的保險范圍。
      A
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      299.旅客持購買的乘意險的車票提前乘車,如列車辦理了補簽手續,則視作其原所購乘意險同時辦理了批改手續。如列車未辦理補簽手續的,則不屬于原所購乘意險的保險范圍。
      A
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      300.鐵路乘意險保險期間自被保險人持有效乘車憑證實名制驗證或檢票進站時起,至到達有效乘車憑證載明的到站檢票出站時止。
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      301.除父母為其未成年子女投保的以外,本保險合同應經被保險人同意并認可保險金額,否則以死亡為給付保險金條件的條款無效,保險人不承擔保險責任。
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      302.在12306網站購票并購保的成年父母,若其免費攜帶一名身高不足1.2米且不滿16周歲的子女(經二代身份證核驗),可在其購票賬戶的“我的保險”中領取一份中國鐵路保險公司贈送的未成年人鐵路乘意險。
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      303.旅客可在12306官方網站“我的保險”中查詢投保信息,可撥打12306人工查詢,也可登錄中國鐵路保險www.china-ric.com查詢和下載保險條款和電子保單,請您仔細閱讀并充分理解保險條款、責任免除、保險期間、合同解除等約定。
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      304.鐵路旅客乘意險保險合同保險責任開始后,不得退保。
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      305.對于已購/換紙質車票,但未購保的旅客,可以在人工售票窗口單獨購買鐵路乘意險。
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      306.出站口工作人員收到掛失補重點旅客信息后,應重點核驗是否存在持掛失補原票的人員出站,一經發現,應按無票處理,除收回原票外,按章辦理補票手續,同時及時通知鐵路公安部門現場依法處理。
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      307.站車工作人員發現掛失補重點旅客存在一票兩用行為時,明確告知處置依據及不收運價、加收罰款、納入鐵路旅客信用管理等后果,如實填寫客運記錄,并有站車工作人員和旅客本人簽字;旅客拒絕簽字時,應當注明,并通過視頻記錄儀、視頻監控系統記錄過程。對公安部門依法處置的人員,客運部門還應設法追回歷次偷逃的票款。
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      308.車站發生客票系統故障時,啟動應急處置流程,在無法換取互聯網車票時,在發站的處置流程是:一、進站驗證口只核對旅客身份證件,人證一致的允許進站。二、候車室加強列車車次宣傳引導。三、檢票口主動核實車次,以防誤乘。四、站臺值班員和列車長通報情況、辦理交接。五、遇客流高峰,檢票口控制上車人數,防止超員。
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      309.車站發生客票系統故障時,啟動應急售票程序,可發售本站當日各次列車無座車票。
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      310.鐵路運行以北京時間為準,從零時起計算,實行24小時制。
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      311.旅客運輸的運送期間自售出車票起至到站出站時止計算。
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      312.客票部分為軟座、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調票。
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      313.附加票是客票的補充部分,可以與客票合并發售,但除兒童外不能單獨使用。
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      314.承運人調整票價時,已售出的車票需要補收或退還票價差額。
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      A.正確
      B.錯誤
      315.承運人或銷售代理人必須按購票人的要求發售車票。
      B
      A.正確
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      316.發售軟座客票時最遠至本次列車終點站。
      A
      A.正確
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      317.承運人一般不接受兒童單獨旅行(乘火車通學的學生和承運人同意在旅客中監護的除外)。
      A
      A.正確
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      318.每一成人旅客可免費攜帶一名身高1.2米以下的兒童,超過一名時,超過的人數應買兒童票。
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      319.兒童票的座別應與成人車票相同,其到站不得遠于成人所乘列車的終到站。
      B
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      B.錯誤
      320.如果可以判明一個有工資收入的研究生到車站窗口購買學生票,車站應當拒絕為其發售。
      A
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      321.沒有工資收入的學生、研究生,家庭居住地和學校不在同一城市時,憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證,每年可享受四次家庭至院校(實習地點)之間的學生票。
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      A.正確
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      322.旅客家庭所在地在上海,被北京大學錄取。他可憑新生憑錄取通知書購買一次北京至上海的學生票。
      B
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      323.學生票限于使用普通旅客列車硬座和動車二等座,使用普通旅客列車硬臥時應當補收票價差額。
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      324.一學生的學生證優惠乘車區間更改,并已加蓋學校公章。那么他可按照新的優惠乘車區間購買學生票。
      A
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      325.在無人售票的乘降所上車的人員,可在列車內購票,并核收手續費。
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      326.車站應當在開車前提前停止檢票,但應當在本站營業場所通告停止檢票提前時間。
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      327.在車站售票預售期內且有運輸能力的前提下,車站應予辦理改簽手續,收回原車票,換發新車票,并在新車票票面注明“始發改簽”字樣。
      A
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      328.旅客辦理中轉簽證或在列車上辦理補簽、變更席(鋪)位時,簽證或變更后的車次、席(鋪)位票價高于原票價時,核收票價差額。;簽證或變更后的車次、席(鋪)位票價低于原票價時,票價差額部分不予退還。
      A
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      329.旅客在車票到站前要求越過到站繼續乘車時,在任何情況下列車應予以辦理。核收越站區間的票價和手續費。
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      A.正確
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      330.身高超過1.5米的兒童使用兒童票乘車時,應補收兒童票價與全價票的差額,并須加收已乘區間應補票價50%的票款。
      B
      A.正確
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      331.對無票乘車而又拒絕補票的人,列車長可責令其下車并應編制客運記錄交縣、市所在地車站或二等以上車站處理(其到站近于上述到站時應交到站處理)。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      332.因承運人責任致使旅客退票時,在中途站,退還已收票價與已乘區間票價差額,已乘區間不足起碼里程時,按起碼里程計算,不收退票費。
      B
      A.正確
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      333.殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入旅客攜帶品范圍。
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      334.鐵路行李包裹運輸合同是指承運人與托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸權利義務關系的協議。
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      335.通學的小學生身高是1.2米,應發售兒童票。
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      A.正確
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      336.學生每年僅限于購買四次單程減價票,當年未使用的次數,不能留作下年使用。
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      A.正確
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      337.學生票應按近徑路發售,但有直達列車或換乘次數少的遠徑也可發售。學生購買聯程票或乘車區間涉及動車組列車的,可分段購票。
      A
      A.正確
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      338.學生票分段發售時,由發售第一段車票的車站在學生優惠卡中劃銷次數,中轉站憑上一段車票售票,再劃銷乘車次數。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      339.殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶。
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      A.正確
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      340.各種車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的24時止計算。
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      A.正確
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      341.烈性傳染病患者車站可以不予運送,已購車票按旅客退票的有關規定處理。
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      A.正確
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      342.針對車站發售的關于生活無著流浪乞討人員專用車票,專用車票票面應當打印“專”字樣
      B
      A.正確
      B.錯誤
      343.受助人員專用車票只能在購票站辦理改簽、變更到站及退票,非購票站不予辦理。
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      A.正確
      B.錯誤
      344.受助人員專用車票,一旦售出不能辦理改簽、變更到站,只能辦理退票。
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      345.救助管理機構應當使用公務卡或與鐵路車站協商確定的賬號付款,鐵路車站不得向受助人員收取費用。辦理退票(含高改低差額)時,鐵路車站按現行退票改簽辦法核收手續費,應退票款直接退回購票所使用的公務卡或賬號,不得退給受助人員。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      346.旅客網購車票停運后(暫未取票),可持購票時使用的有效證件原件,在規定時間內,到任意車站辦理取票退票手續。
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