<tbody id="hmyxx"></tbody>
    <button id="hmyxx"></button>
  • <rp id="hmyxx"><acronym id="hmyxx"></acronym></rp>
    <button id="hmyxx"><object id="hmyxx"></object></button>

    <button id="hmyxx"><acronym id="hmyxx"></acronym></button>
    <dd id="hmyxx"></dd>

    <rp id="hmyxx"><ruby id="hmyxx"><input id="hmyxx"></input></ruby></rp><rp id="hmyxx"><acronym id="hmyxx"><input id="hmyxx"></input></acronym></rp>
  • <li id="hmyxx"></li>
      路路通時刻表
      路路通軟件  |  路路通公交(巴士通)  |  路路通考試系統  |  路路通其它軟件  |  實時在線查詢  |  其他熱門手機軟件
      搜索: [高級搜索]
      您的位置: 首頁 > 路路通考試系統 > 路路通考試軟件
       
      分類導航
      下載排行
      最新軟件
      軟件名稱:2017上海鐵路局智慧客運大賽題庫
      軟件大小:44.38 KB 軟件版本:
      軟件語言:簡體中文 軟件授權:免費軟件
      軟件提交:yjg72889 更新時間:2017-03-20 15:04:33
      軟件作者:不詳 軟件等級:
      官方網址:官方網站 程序演示:演示地址
      運行環境:/android
      下載統計:總下載:0,本月下載:0
      下載統計:本周下載:0,今日下載:0
      軟件介紹
      考試通是我們針對android系統手機新開發的一款手機用模擬考試的軟件,自己可以增加題庫,本題庫為2017上海鐵路局智慧客運大賽題庫,共有題目628題。
      先安裝考試通軟件,安裝后運行一次,會直接在手機sd內存卡上生成lltexam目錄。
      制作好的題庫解壓后將文件夾放置在手機的/sdcard/lltexam/目錄內就可以了。
      新版本的考試通軟件可以直接打開考試通軟件-設置-在線題庫 選擇你的題庫
      希望能給大家帶來幫助,也歡迎大家提出寶貴意見。
      軟件下載:http://www.www.91srv.com/view/322.html
      如有需要制作的自己題庫,可以將考試題發到yjg72889@163.com郵箱(最好excel格式),我們幫忙制作,一般不忙時一周內制作完畢,如需要加急,請聯系qq13450830 如不需要公布制作好的題庫,請注明,否則默認會公布制作好的題庫供大家使用。
      1.在原車票開車前48小時以上,旅客未換取紙質車票的,要求變更到站,可在(   )。
      BC
      A.車站指定自動售票機
      B.車站指定售票窗口
      C.12306網站辦理
      D.車站指定取票機
      2.下列哪些票不能辦理變更到站(   )。
      ABC
      A.已改簽車票
      B.團體票
      C.通票
      D.直達票
      3.下列哪些業務核收退票費(    )。
      AC
      A.車票票面開車前48小時變更到站時新車票票價低于原車票的,對退還的票價差額。
      B.車票票面開車前48小時旅客處理誤購誤售時新車票票價低于原車票的,對退還的票價差額。
      C.車票票面開車前48小時車票改簽時新車票票價低于原車票的,對退還的票價差額。
      D.旅客在到站憑列車開具的客運記錄退還掛失補車票票價。
      4.視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車,須出示(    )。
      ABCD
      A.購票時所使用的有效身份證件
      B.殘疾人證
      C.導盲犬工作證
      D.動物健康免疫證明
      5.鐵路衛生監督稽查應當根據實際情況,采取(   )相結合的方式,年稽查覆蓋面要達到100%。
      ACD
      A.全面稽查
      B.重點稽查
      C.專項稽查
      D.日常稽查
      6.列車工作人員在列車運行途中發現客車車窗(門)玻璃破損后,要立即將(   )報車輛乘務員(隨車機械師)及列車長、乘警。
      ABCD
      A.發現時間
      B.運行區間
      C.運行方向的左/右側
      D.破損情況
      7.《全路異地售票管理辦法》旅客不能憑團體旅客證(    )。
      ABC
      A.改簽
      B.變徑
      C.退票
      D.進出站
      8.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規定:發生旅客人身傷害產自醫療費用時,應當根據對責任的初步判斷,屬于旅客自身責任或第三人責任的,由(  )支付醫療費用。
      AB
      A.旅客
      B.第三人
      C.鐵路
      D.處理站
      9.《鐵路客運站車廁所環境衛生管理暫行辦法》旅客列車廁所庫內質量要求有(  )。
      ABCD
      A.廁所頂板、四壁、門窗、照面鏡、燈罩潔凈無污漬、積灰。
      B.垃圾桶內無積垢、積漬。
      C.無異味。
      D.地漏不返臭味。
      10.下列乘車證中哪些乘車證填發時按規定核收費用:( )
      BC
      A.中國鐵路免費乘車證
      B.全國鐵路通用乘車證
      C.中央機要部門使用軟席乘車證
      D.中華人民共和國鐵路免費乘車證
      11.旅游專列的運輸費用由()一次收清,運輸費用在收取時使用()。
      AB
      A.始發站
      B.客運運價雜費收據
      C.代用票
      D.始發局
      12.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》規定,列車向車站移交的傷害旅客,應當移交()車站或()停車站
      BC
      A.前方三等以上車站
      B.前方縣市所在地車站
      C.具備公共醫療條件的
      D.就近醫療急救機構
      13.對路風問題責任單位的責任追究方式可有(  )。
      AB
      A.通報批評
      B.經濟考核
      C.組織處理
      D.紀律處分
      14.對構成一般路風事件的,視具體情節給予直接責任者(  )。
      ABCD
      A.撤職處分
      B.相應的組織處理
      C.經濟考核
      D.警告處分
      15.構成重大路風事件的,視具體情節給予直接責任者(  )處分,可同時給予相應的組織處理、經濟考核。
      CD
      A.記過
      B.留用察看
      C.記大過
      D.開除
      16.路風不良反映可由(  )認定。
      BD
      A.總公司
      B.站段
      C.誰調查誰認定
      D.鐵路局
      17.嚴重以上路風事件按照“誰調查誰認定”的原則,由(  )認定。
      AD
      A.總公司
      B.站段
      C.路風監察人員
      D.鐵路局
      18.下列屬于粗暴待客行為的有()。
      ABCD
      A.毆打旅客貨主
      B.有意設置障礙,刁難旅客貨主
      C.對旅客貨主生冷硬頂,言語污穢,行為粗魯
      D.侵害旅客貨主人身、財產權利的其他行為
      19.服務質量處罰的種類有()。
      ABC
      A.通報批評
      B.罰款
      C.行政處分
      D.教育
      20.構成服務質量一般問題的有()。
      AD
      A.責任造成旅客10人以下漏乘、誤乘、誤降、坐過站的
      B.責任造成貨物列車晚點
      C.責任造成旅客、貨主財產損壞、丟失、被盜價值在5000元及以下的
      D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發生爭執造成不良影響的
      21.《規范》布制備品使用年限為2年的有(   )。
      ABD
      A.臥鋪套
      B.動車組二等座座席套
      C.空調列車軟臥車枕芯
      D.空調列車硬臥車枕芯
      22.鐵路局客運調度員遇列車大面積晚點時商本局客運處,提出()方案
      ABCD
      A.列車折返
      B.迂回
      C.停運
      D.換乘
      23.《規范》布制備品換洗期限為180天的有(   )。
      ABC
      A.動車組特一等座座席套
      B.動車組二等座座席套
      C.動車組乘車座席套
      D.空調列車軟臥車座席套
      24.《規范》布制備品換洗期限為10天的有(   )。
      AD
      A.擋簾
      B.防寒毯
      C.紗簾
      D.空調列車遮光簾
      25.旅客進站乘車時,(     )對旅客、及所持車票和票面所載的有效身份證件原件進行查驗。
      BC
      A.車站售票
      B.車站客運
      C.公安人員
      D.車站工作人員
      26.對持通票的旅客在(    )要求變更徑路時,必須在通票有效期能夠到達到站時方可辦理。
      BC
      A.始發站
      B.中轉站
      C.列車上
      D.終到站
      27.未換取紙質車票的旅客需要辦理變更到站業務時,可在(   )辦理。
      CD
      A.車站服務臺
      B.車站售票窗口
      C.12306網站
      D.車站指定售票窗口
      28.已經辦理“變更到站”的車票,不再辦理(     )。
      BCD
      A.掛失補
      B.變更日期
      C.變更車次
      D.變更座席
      29.(     )不提供“變更到站”服務。
      ACD
      A.已改簽車票
      B.直達票
      C.團體票
      D.通票
      30.中國鐵路總公司公布的新式樣車票票面有“買票請到12306 發貨請到95306 中國鐵路祝您旅途愉快”信息的車票是(   )。
      AB
      A.軟紙車票
      B.磁介質車票
      C.列車移動補票
      D.電子式車票
      31.持二代居民身份證的注冊用戶和常用聯系人(乘車人),經國家身份認證權威部門進行身份信息核驗后,具體狀態為(   )。
      ACD
      A.“已通過”
      B.“請報驗”
      C.“待核驗”
      D.“未通過”
      32.持護照、港澳通行證、臺灣通行證用戶的的注冊用戶和常用聯系人(乘車人),經國家身份認證權威部門進行身份信息核驗后的“已通過”狀態中(     )身份信息不可修改。
      ABCD
      A.國籍
      B.姓名
      C.證件類型
      D.證件號碼
      33.對旅客舉報信息被他人冒用的值乘列車長要將記錄為 (   )的舉報信息及時報告本段派班室。
      AC
      A.“假舉報”
      B.“未查到”
      C.“被冒用”
      D.“在經營”
      34.實行全封閉實名制驗證且驗證與檢票分離的車站,應設置(   )等實名驗證設施。
      ABC
      A.驗證口
      B.復位口
      C.制證口
      D.售票口
      35.實名制驗證口原則上,驗證時間不超過(     ),全部旅客(根據車站日均高峰小時客流量)驗證時間不超過30分鐘。
      C
      A.3秒/人
      B.5秒/人
      C.10秒/人
      D.60秒/人
      36.實名制驗證口每個驗證臺配備一套驗證設備,包括(    ),并安裝驗證檢票系統。
      ABCD
      A.筆記本電腦
      B.公安聯網控制器
      C.二代身份證識讀設備
      D.二維碼識讀設備
      37.制證口配備工作臺、坐椅、(   )。
      ABCD
      A.筆記本電腦
      B.打印機
      C.攝像頭
      D.安裝與客票系統聯網的制證軟件
      38.車票實名制查驗可在(    )。
      ABCD
      A.車站驗證口、檢票口查驗
      B.車門查驗
      C.列車途中查驗
      D.到站查驗
      39.票、證、人不一致情況包括:(    )。
      ABCD
      A.拒不提供本人有效身份證件原件
      B.查驗中票、證、人不一致
      C.使用鐵路電子客票或者鐵路乘車卡,人證不一致
      D.成年人旅客持兒童票
      40.《學生往返票管理辦法》適用于(   )在校就讀,家庭居住地和學校不在同一城市,沒有工資收入的學生。
      ABCD
      A.具有學歷教育的民辦高等學校
      B.科研機構
      C.軍事院校
      D.中學
      41.《關于加強鐵路站車上城市生活無著的流浪乞討人員救助管理工作的通知》中規定列車上發現棄嬰(棄童)時,列車工作人員應報告(    )。
      AB
      A.列車長
      B.乘警
      C.嬰兒父母
      D.車站
      42.鐵路職工持用通勤、定期通勤乘車證,準乘(   )。
      ACD
      A.動車組列車
      B.國際列車除外
      C.普通旅客列車
      D.特別快車
      43.下列哪些證票可以乘坐動車組二等座車(      )。
      ACD
      A.持其他鐵路乘車證的人員
      B.持二等座票旅客
      C.全年定期硬席乘車證
      D.持軟席全年定期乘車證
      44.省會城市等較大高鐵車站應設立的貴賓候車區,可為(   )提供免費的小食品、飲品、報刊等服務。
      BC
      A.一等座
      B.商務座
      C.觀光座
      D.二等座
      45.“G”字頭跨局動車組列車應當為(    )旅客提供飲品、小食品等免費服務。
      ABC
      A.觀光座
      B.特等座
      C.一等座
      D.二等座
      46.客運車站應在車站(   )等面向旅客服務崗位,結合車站崗位實際,采取鏡框或展牌(板)等方式公布崗位服務標準。
      ABCD
      A.售票處
      B.服務臺(問訊處
      C.值班站長臺)
      D.VIP候車專區
      47.鐵路安全管理堅持()的方針。
      ABD
      A.安全第一
      B.預防為主
      C.防消結合
      D.綜合治理
      48.鐵路運輸企業應當在列車、車站等場所公告()遵守的安全管理規定。
      ABC
      A.旅客
      B.列車工作人員
      C.其他進站人員
      D.其他人員
      49.遇有動車組列車車窗玻璃被異物擊打,列車長接到車廂旅客通知后,須立即通知(    )。
      BCD
      A.調度
      B.司機
      C.隨車機械師
      D.乘警
      50.持(   )的人員可以乘坐動車組列車臥鋪。
      ABC
      A.軟席全年定期乘車證
      B.硬席乘車證
      C.軟席乘車證
      D.鐵路乘車證
      51.對動車組列車上吸煙的人員,堅決按照(     )有關規定,依據處罰標準從嚴處罰。
      CD
      A.《鐵路法》
      B.《鐵路安全保護條例》
      C.《治安管理處罰法》
      D.《鐵路安全管理條例》
      52.車門無法關閉時,列車啟動前應立即通知(   )不得開車。
      AC
      A.站臺工作人員
      B.列車長
      C.司機
      D.檢車
      53.旅客在車票開車前48小時以內,可改簽(    )。
      BC
      A.預售期內的其他列車
      B.開車前的其他列車
      C.開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車
      D.開車后之后的其他列車
      54.旅客購票時,發現身份信息被他人冒用,造成行程沖突不能購票的,可在(    )舉報后繼續購票。
      BD
      A.自動售票機上
      B.12306網站(在12306網站購票的)
      C.代售點
      D.就近車站冒用身份信息購票處置窗口
      55.鐵路自動售檢票設備包括(      )等設備。
      ABCD
      A.自動售票
      B.自動檢票
      C.自動取票
      D.磁介質制票機
      56.下列哪些條件符合鐵路客票代售點的基本條件要求(    )。
      ABC
      A.有防火、防盜、通信、保險拒、視頻監控等必要的設施
      B.售票人員經過鐵路局車票銷售相關業務培訓,經考試合格持證上崗
      C.具有符合鐵路客票系統技術標準的售票制票系統和設備
      D.在鐵路客運車站建筑物范圍內
      57.旅客持中鐵銀通卡可在(     )購買車票,購票時按銀行卡購票付款辦理
      AB
      A.全國鐵路POS/TVM
      B.鐵路客戶服務中心網站上
      C.銀行
      D.充值點
      58.中鐵銀通卡憑(      )原件辦理。
      ABCD
      A.二代居民身份證
      B.港澳居民來柱內地通行證
      C.合灣居民來往大陸通行征
      D.按規定可使用的有效爐照
      59.《客運班組臺賬資料管理辦法》中規定班組臺賬資料主要內容為(     )。
      BC
      A.站車交互系統
      B.臺賬
      C.資料
      D.對講機
      60.《客運班組臺賬資料管理辦法》中規定動車組列車除攜帶(   )和處理票務等必要的業務資料外,其他臺賬不得攜帶上車。
      CD
      A.《防火臺賬》
      B.《三乘聯檢》
      C.《電報》
      D.《客運記錄》
      61.動車組列車乘務應急組織換乘方案有(   )。
      BCD
      A.站內組織換乘
      B.段內組織換乘
      C.局管內組織換乘
      D.跨局組織換乘
      62.對于購買廣深動臥往返優惠票的旅客,不得單獨辦理去程車票的(   )業務。
      BC
      A.越站
      B.退票
      C.改簽
      D.補臥
      63.(     )起,全路所有列車必須具備聯網補票條件。
      B
      A.自2015年4月1日
      B.自2015年5月1日
      C.自2015年6月1日
      D.自2015年7月1日
      64.“票額共用”是指除始發站以外的其他車站對發站剩余票額實行票額共用,票額共用分( )。
      ABC
      A.管內票額共用
      B.全程票額共用
      C.指定車次、指定車站票額共用
      D.全路共用
      65.( )可以退票。
      ABD
      A.誤售誤購車票
      B.旅客因病中途下車
      C.旅客開始旅行
      D.持361千米的客快臥車票中途因病下車
      66.車站對含有檢票標記或客票系統有檢票記錄的車票,( )可以退票。
      ABC
      A.承運人責任
      B.有客運記錄證明是本站進、本站出
      C.中途因病
      D.開車后2小時內
      67.“變更到站”服務,在車票預售期內可變更( )。
      AD
      A.席位、到站、乘車日期、車次
      B.席位、發到站、乘車日期、車次
      C.席位、到站、乘車人、車次
      D.到站、乘車日期、車次
      68.旅客攜帶導盲犬進站乘車,( ),需與具備照看導盲犬能力的成年人同行:
      BC
      A.乘坐同一趟列車時間超過8小時的
      B.乘坐同一趟列車時間超過12小時的
      C.購買聯程票時,每段接續時間在2小時以內,且全程時間超過12小時的
      D.購買聯程票時,每段接續時間在2小時以內
      69.導盲犬工作證是指( )。
      ACD
      A.載有導盲犬使用者信息,蓋有公安部門公章
      B.蓋有公安部門或殘疾人聯合會公章,或帶有國際導盲犬聯盟標識“IGDF”
      C.載有導盲犬使用者信息,蓋有殘疾人聯合會公章
      D.載有導盲犬使用者信息,帶有國際導盲犬聯盟標識“IGDF”
      70.《全國鐵路通用乘車證》是鐵道部根據國家( )的特殊工作性質發售的特種乘車證。
      ABC
      A.公安部門
      B.安全部門
      C.司法部門
      D.重要部門
      71.客運安全管理應按照領導負責、逐級負責、(   )的要求,明確各級、各部門、各單位的安全生產職責
      CBD
      A.單位負責
      B.分工負責
      C.專業負責
      D.崗位負責
      72.影響旅客列車(    )和職工勞動安全的關鍵重點和重大隱患的問題為客運安全紅線問題。
      AC
      A.運行安全
      B.運行正點
      C.旅客人身安全
      D.旅客運輸組織
      73.客運單位要圍繞(   )等要素完善客運安全風險管理機制。
      ABCD
      A.人員
      B.設備
      C.管理
      D.環境
      74.處理旅客人身傷害或攜帶品損失時,應當堅持(    )的原則。
      ABD
      A.實事求是
      B.依法依規
      C.權責分擔
      D.就近及時
      75.列車晚點通告用語中,列車晚點的原因有(   )等。
      ABCD
      A.事故影響
      B.設備故障
      C.降雨
      D.大風
      76.站車廣播向旅客公告列車晚點信息時,應說明(   ),做好宣傳解釋和客運服務工作。
      AB
      A.晚點原因
      B.晚點時間
      C.到站時間
      D.終到時間
      77.高鐵快件業務是指利用高鐵動車組列車在高鐵沿線城市間提供的(   )小件物品運送服務。
      ACD
      A.門到門
      B.門到站
      C.站到門
      D.站到站
      78.高鐵快件辦理實行“實名制”。如托運人為一單位的,應準確記載其(   )。
      AD
      A.單位名稱
      B.單位負責人信息
      C.法人代表信息
      D.經辦人有效身份證件信息
      79.安檢人員崗前培訓的主要內容有(   )
      ABCD
      A.有關法律法規
      B.危險品識別
      C.放射性防護等知識
      D.安檢儀操作技能。
      80.《動車組列車消防安全管理》下列哪些屬于客運部門職責(  )。
      BCD
      A.負責滅火器管理維護
      B.指導旅客正確使用安全設備
      C.組織對旅客的消防安全宣傳,加強動車組禁煙管理
      D.負責組織易燃易爆危險物品查堵
      81.《動車組列車消防安全管理》通過圖形標志、電子顯示、廣播宣傳等方式,向旅客進行(  )等消防安全宣傳。
      ABCD
      A.禁止吸煙
      B.嚴禁攜帶易燃易爆危險物品
      C.滅火器、緊急破窗錘使用方法
      D.逃生知識
      82.《鐵路動車組運用維修規程》關于動車組吸污(   )。
      AB
      A.在動車所內由車輛部門負責
      B.在車站由鐵路局指定部門負責
      C.由鐵路局指定部門負責
      D.由車輛部門負責
      83.拾得(),應當歸還失主,因此而支出的費用由失主償還。
      ABC
      A.遺失物
      B.漂流物
      C.失散的飼養動物
      D.所有人不明的埋藏物
      84.鐵路安全管理堅持()的方針。
      ABD
      A.安全第一
      B.預防為主
      C.防消結合
      D.綜合治理
      85.根據《關于高鐵動臥浮動有關事項的通知》規定:平日指(   )。
      AD
      A.星期一至星期四
      B.星期一至星期五
      C.星期二至星期四
      D.星期六
      86.根據《關于高鐵動臥浮動有關事項的通知》規定:周末指(   )。
      BD
      A.星期一
      B.星期五
      C.星期六
      D.星期日
      87.根據《合同法》,因鐵路旅客運輸合同發生糾紛時,旅客可以選擇()方式解決。
      ABCD
      A.協商和解
      B.仲裁
      C.調解
      D.民事訴訟
      88.根據《合同法》,承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔損害賠償責任,但()除外。
      ABCD
      A.傷亡是旅客自身健康原因造成的
      B.承運人證明傷亡是旅客故意造成的
      C.承運人證明傷亡是旅客重大過失造成的
      D.承運人證明傷亡是旅客不可抗力造成的
      89.不得辦理學生票的情形(    )。
      ABC
      A.學生休學
      B.學生持越期注冊的學生證
      C.學生證內乘車區間不填寫
      D.學生的父母不在同一地時
      90.省會城市等較大高鐵車站應設立的貴賓候車區,可為(   )提供免費的小食品、飲品、報刊等服務。
      BC
      A.一等座
      B.商務座
      C.觀光座
      D.二等座
      91.“G”字頭跨局動車組列車應當為(    )旅客提供飲品、小食品等免費服務。
      ABC
      A.觀光座
      B.特等座
      C.一等座
      D.二等座
      92.列車廣播員的(    )由客運部門組織。
      AD
      A.培訓、考試
      B.技術教育
      C.操縱考核
      D.日常學習
      93.《鐵路客運站車廁所環境衛生管理暫行辦法》按照“一噴、二悶、三刷、四沖”的程序洗刷便器及衛生死角。
      ACD
      A.“噴”:用潔廁清洗劑噴淋便器表面、導水沿凹槽及輔助便桶。
      B.“悶”:悶浸1~2分鐘,使潔廁清洗劑與尿堿、污垢發生化學反應、軟化分解。
      C.“刷”:用便器專用鋼絲刷或鋼絲球反復刷導水沿凹槽,用百潔布洗刷便器表面,用長廁刷洗刷輔助便桶,將便跡、尿堿、污垢刷掉。
      D.“沖”:對洗刷后的便器進行沖洗,檢查清潔效果,對未徹底清除干凈的部位補強清潔。
      94.《鐵路客運站車廁所環境衛生管理暫行辦法》旅客列車廁所庫內質量要求有(  )。
      ABCD
      A.廁所頂板、四壁、門窗、照面鏡、燈罩潔凈無污漬、積灰。
      B.垃圾桶內無積垢、積漬。
      C.無異味。
      D.地漏不返臭味。
      95.《鐵路客運站車廁所環境衛生管理暫行辦法》旅客列車廁所途中及外段折返站質量要求在庫內保潔標準的基礎上,還應實現:(  )。
      BC
      A.便器、導水沿凹槽(俗稱“反扣”)、排便桶無積便、積垢,無尿堿、尿垢。
      B.地面無垃圾、積冰、積水。
      C.便器無積便、尿液。
      D.不銹鋼面、洗手盆、手紙盒、扶手表面無污痕、銹漬。
      96.《鐵路客運站車廁所環境衛生管理暫行辦法》直排式蹲便、座便器導水沿凹槽、輔助便桶和地漏。原則上以(  )為一個周期,設專人使用人工或電動工具,對便器導水沿凹槽、輔助便桶和地漏沉積的尿堿、尿垢進行重點處理。
      B
      A.每單趟
      B.每往返
      C.每天
      D.每月
      97.《鐵路客運站車廁所環境衛生管理暫行辦法》按照(   )的次序清擦天棚、四壁、門窗、照面鏡、燈罩。
      AD
      A.由上至下
      B.有表及里
      C.有左至右
      D.由內至外
      98.列車運行中遇有旅客因傷、病必須臨時停車搶救時,動車組司機接到列車長請求后,立即向( )報告。列車調度員要及時安排列車在前方有醫療條件車站臨時停車。
      BC
      A.12306
      B.列車調度員
      C.車站值班員
      D.客運處
      99.鐵路局列車調度員負責盯控旅客列車正晚點情況,()列車發生晚點10分鐘時,要及時通知本局客運調度員。
      AB
      A.重點
      B.動車組
      C.特快
      D.快速
      100.鐵路局客運調度員遇列車大面積晚點時商本局客運處,提出()方案
      ABCD
      A.列車折返
      B.迂回
      C.停運
      D.換乘
      101.《規范》布制備品換洗期限一客一換的有(   )。
      ABCD
      A.動車組軟臥枕套
      B.非空調車硬臥車床單
      C.空調車軟臥車被套
      D.動車組軟臥被套
      102.《規范》布制備品換洗期限為30天的有(   )。
      ACD
      A.動車組軟臥臥鋪套
      B.非空調列車軟臥車邊座套
      C.空調列車軟臥車邊座套
      D.空調列車硬臥車邊座套
      103.車站鐵路公安部門辦理的臨時身份證明可供旅客(   )驗證檢票以及乘車使用
      ABC
      A.購票
      B.退票
      C.中轉簽證
      D.訂酒店
      104.實名制車票辦理始發改簽、中轉簽證時,無須出示(    )。
      ABD
      A.居民身份證
      B.軍官證
      C.殘疾軍人證
      D.外交官證
      105.旅客進站乘車時,(     )對旅客、及所持車票和票面所載的有效身份證件原件進行查驗。
      BC
      A.車站售票
      B.車站客運
      C.公安人員
      D.車站工作人員
      106.下列哪些屬于列車聯網補票業務規則(   )。
      ABD
      A.手持終端與補票機配屬同一客運段(車務段)的方可辦理本局擔當列車的聯網補票業務。
      B.手持終端、補票機的登乘日期和車次一致時方可辦理聯網補票作業。
      C.列車聯網補票可使用列車所有席別。
      D.列車聯網補票僅可使用“公用”和“通售”用途票額。
      107.下列哪些業務不收手續費(    )。
      AB
      A.變更到站
      B.處理誤購誤售
      C.旅客列車內補臥
      D.旅客列車內分乘
      108.“變更到站”可在原車票( )辦理,旅客可任意選擇有余票的列車。
      ABD
      A.開車前49小時
      B.開車前48小時以上
      C.開車前
      D.開車前48小時
      109.在票面( ),可改簽預售期內的其他列車。
      AB
      A.開車前49小時
      B.開車前48小時(不含〉以上
      C.開車前
      D.開車前48小時
      110.在票面開車前48小時以內,可改簽( )。
      BC
      A.票面曰期次日的列車
      B.開車前的其他列車
      C.開車后至票面曰期當日24:00之間的其他列車
      D.預售期內的其他列車
      111.車站對含有檢票標記或客票系統有檢票記錄的車票,( )可以退票。
      ABC
      A.承運人責任
      B.有客運記錄證明是本站進、本站出
      C.中途因病
      D.開車后2小時內
      112.“變更到站”服務,在車票預售期內可變更( )。
      AD
      A.席位、到站、乘車日期、車次
      B.席位、發到站、乘車日期、車次
      C.席位、到站、乘車人、車次
      D.到站、乘車日期、車次
      113.重點列車發生晚點、動車組晚點(   )及以上、其它旅客列車晚點(  )及以上時,要及時通知本局客運調度員
      BC
      A.5分鐘
      B.10分鐘
      C.15分鐘
      D.20分鐘
      114.非空調旅客列車編組中,硬座車每(   )輛中編掛1輛茶爐車,硬臥車每(   )輛中編掛1輛茶爐車。
      BC
      A.2
      B.3
      C.4
      D.5
      115.高鐵動臥區分開車日期定價中的節假日及客流高峰日指(    )。
      ABC
      A.國家法定節假日
      B.總公司指定的其他日期
      C.鐵路局指定的其他日期
      D.周末雙休日
      116.鐵路客運車站為旅客服務的電梯即客運電梯,包括(  )。
      ABC
      A.乘客電梯
      B.自動扶梯
      C.自動人行道
      D.辦公和生產用電梯
      117.客運電梯應當配備具有相應資格的客運電梯專職安全管理人員,建立健全(    )。
      ABCD
      A.客運電梯安全管理辦法
      B.制度和基礎臺賬
      C.掌握客運電梯數量
      D.分布和安全狀況
      118.旅客列車包括(  )
      ABC
      A.動車組列車
      B.特快旅客列車
      C.快速、普通旅客列車
      D.郵政車
      119.在換乘站能為換乘商務座旅客提供協助引導服務,指的是()旅客。
      AB
      A.由商務座接續商務座
      B.由低等級席位接續商務座
      C.由商務座接續一等座
      D.由商務座接續普通車
      120.上海局提供商務座服務的車站有()。
      ABCD
      A.合肥、合肥南
      B.南京南、南京
      C.上海、上海虹橋
      D.杭州、杭州東、寧波
      121.參加網上問卷調查必須填寫車票票面的( )信息。
      ABCD
      A.乘車日期
      B.所乘車次
      C.票面乘車站
      D.票面下車站
      122.旅客辦理掛失補應符合以下條件( )
      ABD
      A.提供購票時所使用的身份證原件
      B.提供原票乘車日期和購票地車站名稱
      C.提供購買的車次和發到站
      D.不晚于票面發站停止售票前
      123.( )在發站應禁止帶入車內上車。
      ABCD
      A.鴿子一只
      B.藏刀一把
      C.符合規定體積和重量的電動車鋰電池
      D.涂料一桶
      124.旅客應當妥善保管車票,保持票面( ),并妥善保護票面身份信息。
      BD
      A.清晰
      B.信息完整
      C.無剪口
      D.可識別
      125.以下( )座席位置是靠窗子的.
      AC
      A.高鐵一等座3車10A號
      B.高鐵列車二等座9車10C號
      C.高鐵商務座1車3F號
      D.動車組列車二等座4車6D號
      126.旅客在12306.cn網站購買的北京至南京的車票可以在( )換取紙質車票。
      ABCD
      A.全國的火車站售票窗口
      B.廣州站的自動售(取)票機
      C.上海的鐵路客票代售點
      D.東勝站的售票窗口
      127.電話訂票不辦理( )的預定業務。
      ABCD
      A.團體票
      B.往返票、聯程票
      C.簽證
      D.通票
      128.自動檢票區域應安排檢票工作人員,負責引導旅客按提示正確檢票,遇有( )等異常情況時,工作人員要查驗票證,妥善處理。
      BC
      A.自動檢票系統設備維護
      B.旅客電子票、乘車卡和磁介質車票無法通過自動檢票機
      C.自動檢票機故障、提示警告
      D.自動檢票機與車站廣播系統不同步時
      129.自動售票機可以發售以下哪些車票:( )。
      ABC
      A.全價票
      B.兒童票
      C.異地票
      D.傷殘軍人票
      130.使用( )證件可以購買實名制車票。
      ABC
      A.大陸居民往來臺灣通行證
      B.按規定可使用的有效護照
      C.海員證
      D.獨生子女證
      131.客運雜費是指在鐵路運輸過程中,除去( )以外,鐵路運輸企業向旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業、勞務及物耗等所收的費用。
      ABC
      A.旅客車票票價
      B.行李運價
      C.包裹運價
      D.按規定加罰票價
      132.網上支付應使用( )的銀行卡,并由12306.cn網站跳轉(鏈接)至購票人選擇的銀行網站進行。
      ABC
      A.具備網上銀行功能
      B.銀聯標志
      C.工、農、中、招、建行
      D.所有銀行的銀行卡
      133.下列符合旅客條件的是( )。
      ABC
      A.持鐵路有效乘車憑證的人
      B.與持鐵路有效乘車憑證的人同行的免費乘車兒童
      C.根據鐵路貨物運輸合同押運貨物的人
      D.買站臺票的人
      134.凡20人以上( )的相同旅客可做為團體旅客,承運人應優先安排。
      ABCD
      A.乘車日期
      B.車次
      C.到站
      D.座別
      135.旅客的基本義務是( )。
      ABD
      A.支付運輸費用,當場核對票、款,妥善保管車票,保持票面信息完整可識別
      B.遵守國家法令和鐵路規章制度,聽從鐵路車站、列車工作人員的引導,按照車站的引導標志進、出站
      C.對損害他人利益和鐵路設備設施的行為有權制止、消除危害和要求賠償
      D.對所造成的鐵路或者其他旅客的損失予以賠償
      136.北京西、上海-九龍的列車車票( )不予改簽。
      ABC
      A.已改簽過一次的車票
      B.享受優惠的團體票
      C.往返票中的返程票于往程開車后
      D.九龍買的車票
      137.以下哪些情況在列車上不需核收補票的手續費:( )。
      AB
      A.旅客攜帶品超重,列車上補攜帶品超重手續
      B.旅客從乘降所上車,在列車上補客票
      C.旅客持代用票上車,需要辦理分票的
      D.旅客上鋪調換成下鋪的
      138.旅客通過電話訂票可以預定( )。
      ACD
      A.學生票
      B.通票
      C.高鐵全價票
      D.綠皮車臥鋪全價票
      139.自動售票機除購票外,一般還具有( )功能。
      AD
      A.查詢列車時刻表
      B.改簽
      C.退票
      D.換取紙質車票票
      140.哪些不是旅客的基本權利:( )。
      AD
      A.旅客在列車上不小心將自己錢包丟失,要求賠償
      B.旅客乘坐空調列車因設備故障一個區間內未享受到空調,要求退還相應空調票價
      C.旅客購買的軟臥車票,上車后發現列車已經出售了其鋪位,要求安排同等級的鋪位
      D.旅客因為著急趕火車,發生車禍,要求鐵路賠償醫藥費
      141.( )可以發售學生票。
      AB
      A.學生往返于家庭與院校之間
      B.學生往返于家庭與實習地點之間
      C.學生因休學、轉學、退學時
      D.學生往返于院校與實習地時
      142.《鐵路旅客運輸規程》中規定,( )均包括本數。
      BCD
      A.超過
      B.以后
      C.以前
      D.以外
      143.《客規》中下列說法含本數的是( )。
      BCD
      A.大于
      B.以外
      C.以前
      D.以后
      144.鐵路電子客票可以( )辦理改簽、退票手續。
      AB
      A.在鐵路互聯網
      B.在車站售票窗口
      C.在鐵路代售點
      D.在鐵路自動售票機
      145.電話訂票可辦理( )的預定。
      ABCD
      A.全價票
      B.兒童票
      C.學生票
      D.殘軍票
      146.( )可以作為旅客報銷憑證。
      ABCD
      A.代用票
      B.客運運價雜費收據
      C.車補票
      D.退票憑證
      147.購買以下( )車票需要提供相應的減價憑證。
      BCD
      A.兒童票
      B.殘疾軍人票
      C.學生票
      D.傷殘人民警察票
      148.網站購買學生票的,應當持有( )。
      BCD
      A.中、小學生憑學校證明
      B.新生憑錄取通知書
      C.畢業生憑學校證明
      D.學生證和學生火車票優惠卡
      149.現有書籍15kg,背包10kg,行李箱8kg,以下哪些旅客可以免費攜帶上車:( )。
      AD
      A.外交人員一名
      B.成人攜帶一名不足1.2米的兒童
      C.三名通學的身高1.5米的兒童
      D.兩名成年旅客
      150.網站確認購票交易成功后,將所購車票信息以( )的方式通知購票人。
      BC
      A.電話
      B.短信
      C.電子郵件
      D.送票上門
      151.( )屬于動車組列車車次。
      ABC
      A.“C”字頭的車次
      B.“D”字頭的車次
      C.“G”字頭的車次
      D.“Y”字頭的車次
      152.鐵路互聯網售票可使用的有效身份證件包括:( )。
      ABCD
      A.中華人民共和國居民身份證
      B.港澳居民來往內地通行證
      C.臺灣居民來往大陸通行證
      D.按規定可使用的有效護照
      153.( )不能夠發售學生票。
      ABCD
      A.學生賈某被學校開除需要返回家庭所在地
      B.學生劉某從學校去往外地實習的
      C.學生周某沒有火車票優惠卡
      D.學生邵某學生證符合要求想乘坐某次列車軟臥的
      154.有( )行為時,除按規定補票,核收手續費以外,還必須加收已乘區間應補票價50%的票款。
      BCD
      A.持站臺票上車送客未下車但及時聲明時
      B.無票乘車的旅客
      C.持失效車票乘車
      D.持用低等級的車票乘坐高等級列車時
      155.承運人的基本權利是( )。
      ABC
      A.依照規定收取運輸費用
      B.要求旅客遵守國家法令和鐵路規章制度,保證安全
      C.對損害他人利益和鐵路設備設施的行為有權制止、消除危害和要求賠償
      D.對運送期因承運人的過錯造成的隨身攜帶物品的損失有權要求承運人賠償
      156.掛失補車票可以辦理:( )
      BCD
      A.改簽
      B.退票
      C.補臥
      D.越站
      157.使用居民戶口簿所載兒童的身份證號碼購買兒童票的,攜帶( )和訂單號,可以換票。
      AD
      A.兒童的居民戶口簿原件
      B.同行成人的身份證原件
      C.同行成人的戶口薄原件
      D.車站鐵路公安制證口開具的臨時乘車身份證明
      158.( )不可以發售學生票。
      ABC
      A.學生周某上學一年后被學校開除,想購買學生票回家
      B.學生毛某學生優惠磁卡消磁
      C.學生母親在學校陪讀,學生想回家探望父親的
      D.學生從家想購買學生票到實習地點時
      159.為了確保廣大旅客的人身健康和安全,對( )的旅客,站、車可以不予運送。
      ABC
      A.烈性傳染病患者
      B.精神病患者
      C.健康狀況危及他人安全
      D.患重感冒的旅客的旅客
      160.購買鐵路電子客票后,( )必須在開車前換票。
      AB
      A.學生票、殘軍票、兒童票
      B.中途站上車
      C.中途站下車
      D.需車票報銷憑證
      161.承運人優先安排的團體旅客應乘車日期、車次、( )相同。
      AC
      A.到站
      B.票種
      C.座別
      D.席別
      162.客票部分包括哪些:( )。
      AD
      A.軟座
      B.二等座
      C.無座
      D.硬座
      163.( )可以購買半價的軟座車票。
      BC
      A.持學生證
      B.憑中華人民共和國殘疾軍人證
      C.身高1.2-1.5米的兒童
      D.身高不足1米的成人
      164.下列( )需要在開車前換取紙質車票。
      ABCD
      A.使用成人身份證同時購買兒童票的
      B.網絡購買的殘疾軍人票
      C.使用護照購買車票的
      D.全程具備二代身份證檢驗閘機但中途站上車的
      165.哪些情況不辦理掛失補辦手續( )。
      ABC
      A.超過規定時間提出的
      B.原票已經退票的
      C.已經辦理掛失補辦手續的
      D.已辦理改簽的車票
      166.承運人的基本義務是( )。
      ABCD
      A.確保旅客運輸安全正點
      B.為旅客提供良好的旅行環境和服務設施,不斷提高服務質量,文明禮貌的為旅客服務
      C.對運送期間因承運人的過錯造成的隨身攜帶物品的損失有權要求承運人賠償
      D.對運送期間發生的身體損害有權要求承運人賠償
      167.下列證件可以在窗口購買實名制車票的有( )。
      ABD
      A.外交官證
      B.領事館證
      C.退休證
      D.海員證
      168.旅客通過鐵路互聯網在規定時間內可辦理的電子客票業務包括( )。
      ABCD
      A.售票
      B.改簽
      C.變更到站
      D.退票
      169.凡20人以上(  )的旅客集體乘車時為團體旅客,即可發售團體旅客票。
      ABCD
      A.乘車日期
      B.到站
      C.車次
      D.座別
      170.(  )可以發售學生票。
      AB
      A.學生往返于家庭與院校之間
      B.學生往返于家庭與實習地點之間
      C.學生因休學、轉學、退學時
      D.學生往返于院校與實習地時
      171.發生線路中斷旅客要求退票時,(  )不退。
      CD
      A.臥鋪票
      B.附加票
      C.因違章加收部分
      D.已使用至到站的車票
      172.(  )不能辦理退票。
      ABC
      A.站臺票
      B.失效車票
      C.開車后改簽的車票
      D.兒童票
      173.客規規定(  )不準帶入車內。
      ABCD
      A.國家禁止或限制運輸的物品
      B.能夠損壞或污染車輛的物品
      C.動物
      D.妨礙公共衛生的物品
      174.當向查找站轉送旅客遺留在車站、車內的攜帶品時,(  )不辦理轉送。
      ABCD
      A.危險品
      B.國家禁止或限制運輸的物品
      C.動物
      D.食品
      175.車站工作人員通過線路時,應(  )。
      ABC
      A.走天橋
      B.走過道
      C.走平過道
      D.橫越線路
      176.客運人員崗位消防安全“三懂、三會”中(  )屬于“三懂”內容。
      ACD
      A.懂得本崗位的火災危險性
      B.懂得本崗位的火災隱患
      C.懂得預防火災的措施
      D.懂得撲救火災的方法
      177.鐵路旅客運輸安全檢查管理辦法規定,旅客(  )需進行安全檢查。
      ABCD
      A.進入車站范圍內
      B.在車站站房外劃定的候車區
      C.加入檢票進站的行列
      D.旅客列車
      178.重點旅客做到“三知三有”,其中“三知”內容包括(  ) 。
      ACD
      A.知座席
      B.知位置
      C.知到站
      D.知困難
      179.鐵路互聯網售票可使用的有效身份證件包括:(  )。
      ABCD
      A.中華人民共和國居民身份證
      B.港澳居民來往內地通行證
      C.臺灣居民來往大陸通行證
      D.護照
      180.車站鐵路公安制證口出具的臨時身份證明可以用于(  )。
      ABCD
      A.購票
      B.退票
      C.中轉簽證
      D.換票
      181.《部標》中車容衛生對運行列車廁所的要求:廁所無異味、( )。
      AC
      A.無污物
      B.三不帶
      C.無積垢
      D.無雜物
      182.旅客列車乘務組由( )乘務員組成。
      ABCD
      A.餐車
      B.客運人員
      C.公安乘警
      D.車輛
      183.對隨同成人旅行,身高1.2~1.5米的兒童,享受(  )。
      ABD
      A.半價客票
      B.半價加快票
      C.全免
      D.半價空調票
      184.傷殘軍人半價票包括( )。
      ABCD
      A.半價硬座客票
      B.半價軟座客票
      C.半價加快票
      D.半價空調票
      185.持用( )乘車證,應同時附有乘車證使用卡片。
      BC
      A.通勤
      B.臨時定期
      C.全年定期
      D.探親
      186.“三知三有”中“三有”是指( )。
      ABD
      A.有登記
      B.有服務
      C.有證明
      D.有交接
      187.( )屬于“五主動”的內容。
      ABD
      A.主動迎送旅客
      B.主動扶老攜幼
      C.主動介紹安全注意事項
      D.主動征求旅客意見
      188.特快旅客列車服務質量要求中屬于貼身臥具的是( )。
      ABC
      A.被套
      B.枕套
      C.小單
      D.枕巾
      189.( )不辦理遺失物品轉送。
      ABCD
      A.國家禁止運輸的物品
      B.污染車輛的物品
      C.鮮活易腐物品
      D.危險品
      190.失主來領取遺失物品時,應查驗身份證,核對( )。
      ABCD
      A.時間、地點
      B.品名
      C.車次
      D.件數、重量
      191.鐵路旅客運輸合同從()時起成立,至按()規定運輸結束旅客出站時止,為合同履行完畢。
      CD
      A.上車
      B.進站
      C.售出車票
      D.票面
      192.車票票面主要應當載明徑路、票價、車次、()。
      ABCD
      A.發站和到站站名
      B.座別、臥別
      C.乘車日期
      D.有效期
      193.旅客減價票包括( )。
      ABC
      A.兒童票
      B.學生票
      C.傷殘軍人票
      D.團體旅客優惠票
      194.售票六字法,一問是指問清旅客()
      ABCD
      A.乘車日期
      B.車次、發到站
      C.席別
      D.票種、張數
      195.下列情況不發售學生票()
      ABCD
      A.學生往返于學校與實習地點時
      B.學生證未按時辦理學校注冊的
      C.學生證優惠乘車區間更改但未加蓋學校公章的
      D.沒有“學生火車票優惠卡”的
      196.給旅客造成損失或發生意外傷害時,要本著認真負責的態度,以()的原則,按規定及時妥善處理。
      BCD
      A.公開
      B.公正
      C.誠實
      D.守信
      197.客運常用基本禮貌用語有:問候語、祝賀語、()。
      ABCD
      A.稱呼語、歡迎語
      B.告別語、致歉語
      C.道謝語、應答語
      D.征詢語、委婉語
      198.旅客李某網購上海到南京的動車組成人票一張,他可以( )。
      ABD
      A.直接刷二代身份證進站乘車
      B.在開車前在車站窗口取出紙質車票進站乘車
      C.憑購票短信息和二代身份證從人工檢票口進站乘車
      D.開車前在自動取票機出紙質車票進站乘車
      199.( )可作為旅客托運的行李。
      AB
      A.旅客自用的衣服、被褥
      B.旅客個人閱讀的書籍
      C.成箱的白酒
      D.新聞媒體的宣傳材料
      200.凡納入最高人民法院失信被執行人名單的自然人,限制購買()
      ACD
      A.A、列車軟臥
      B.B、列車硬臥
      C.C、G字頭動車組列車全部座位
      D.D、其他動車組列車一等以上座位
      201.以下哪些列車座位是靠車窗的()
      AC
      A.A、高鐵商務座6車05F
      B.B、動車組列車一等座8車03D
      C.C、高鐵二等座5車09A
      D.D、高鐵二等座9車站票
      202.旅客網購車票后身份證丟失,(  )也可取票
      BD
      A.A、駕駛證
      B.B、臨時身份證和訂單號
      C.C、訂單號
      D.D、車站辦理的臨時身份證明和訂單號
      203.下列哪些證件可以辦理實名制車票掛失補手續
      CD
      A.A: 中華人民共和國社會保障卡
      B.B: 機動車駕駛證
      C.C: 臨時身份證
      D.D: 武警警官證
      204.根據全面實行實名制購票要求列車補票時需輸入旅客身份證件類型及號碼,票面僅(   )。
      D
      A.打印旅客姓名
      B.打印證件類型
      C.打印姓名和證件號碼
      D.打印證件號碼
      205.通過12306網站、“鐵路12306”手機App辦理購票、退票和改簽業務的時間由不晚于開車(   )。
      C
      A.后2小時
      B.前2小時
      C.前30分鐘
      D.后30分鐘
      206. 為保證未支付車票的再次發售,開車前2小時內所購車票的網上支付時間為(   )。
      B
      A.5分鐘
      B.10分鐘
      C.15分鐘
      D.30分鐘
      207.鐵路衛生日常稽查中衛生監督稽查員對衛生監督員開展的日常監督情況的檢查,應每年不少于(    )。
      B
      A.一次
      B.二次
      C.三次
      D.四次
      208.根據《旅游列車開行管理辦法》,開行旅游列車應當在()。
      B
      A.在圖定列車運行線中選擇
      B.在圖定旅游列車運行線中選擇
      C.在臨客列車運行線中選擇
      D.按實際徑路重新鋪畫列車運行線路
      209.根據《旅游列車開行管理辦法》,核收旅游列車票價時,列車等級最低為()。
      B
      A.普客
      B.普快
      C.快速
      D.特快
      210.《鐵路運營食品安全管理辦法》站車內供應的自制食品應當實行(   )。
      B
      A.檢查制度
      B.檢測備案制度
      C.統一綜合監督
      D.留養檢查制度
      211.《鐵路運營食品安全管理辦法》國家實行鐵路運營食品安全()制度。
      A
      A.統一綜合監督
      B.檢查制度
      C.檢測備案制度
      D.留養檢查制度
      212.《動車組型號、車號和座席號編號規則的通知》標志底部距軌面()mm。
      C
      A.1100
      B.1250
      C.1350
      D.1500
      213.《鐵路旅客列車消防安全管理規定》第一條規定,為加強旅客列車消防安全管理,預防火災事故,減少火災危害,保障鐵路運輸生產和旅客生命財產安全,根據《中華人民共和國消防法》、(  )等法律和相關規定,制定本規定。
      C
      A.《中華人民共和國勞動合同法》
      B.《中華人民共和國勞動法》
      C.《鐵路消防管理辦法》
      D.《中華人民共和國合同法》
      214.《中國鐵路總公司安全管理規定》第二十九條規定,進入鐵路運輸生產場所的勞務派遣、路外施工及學習、實習等人員,必須經過用人、用工單位的鐵路(),并記錄備案。
      C
      A.安全考試
      B.安全培訓和考試
      C.安全教育和培訓
      D.安全教育
      215.《中國鐵路總公司安全管理規定》第二十五條規定,總公司所屬單位應科學合理設置安全生產管理崗位、生產崗位,根據()及工作量配備人員,滿足安全生產需要。
      C
      A.勞動強度、作業方式
      B.管理組織、作業方式
      C.生產組織、作業方式
      D.作業強度、作業方式
      216.《中國鐵路總公司安全管理規定》第十八條規定,鐵路作業人員應()安全生產責任和義務,嚴格遵守規章制度,執行作業標準和操作規程,保證安全生產。
      A
      A.認真落實
      B.依法履行
      C.嚴格落實
      D.全面落實
      217.《鐵路客車運用維修規程》第179條規定,空調客車車廂內應配置消防錘,并標注(  )標識。
      D
      A.砸玻璃專用
      B.旅客專用
      C.乘務員專用
      D.消防專用
      218.《中國鐵路總公司安全管理規定》第二十八條規定,總公司所屬單位要建立健全崗位技能激勵考核機制。組織開展職業技能競賽,選拔培養優秀技能人才,定期組織以學標、對標、達標為主要內容的崗位練兵活動。定期開展非正常情況應急演練,提高()。
      A
      A.應急處置能力
      B.應急綜合能力
      C.現場處置能力
      D.應急控制能力
      219.對發生“服務質量嚴重問題”、“服務質量重大問題”,涉及無票運輸人員、貨物的,對責任單位和責任者的經濟處罰、行政處分按(  )的規定執行。
      B
      A.《鐵路旅客運輸服務質量監督監察辦法》
      B.《鐵道部關于違反鐵路運輸 收入紀律的處罰規定》
      C.《中國鐵路總公司路風監察辦法》
      D.《鐵路路風問題管理辦法》
      220.廣告合同原則上每年簽訂一次,經營期限最長不超過( )。
      C
      A.一年
      B.二年
      C.三年
      D.四年
      221.《鐵路技術管理規程》(高速鐵路部分)規定,機車按牽引動力方式分為(  )機車、內燃機車。
      A
      A.電力
      B.蒸汽
      C.磁懸浮
      D.汽油動力
      222.《旅客列車運行組織及晚點處置辦法》第一條規定,鐵路局(  )負責盯控旅客列車正晚點情況,重點列車發生晚點、動車組晚點10分鐘其它旅客列車晚點15分鐘及以上時,要及時通知本局客運調度員(客服調度,以下同),同時將運行調整計劃傳遞到相鄰鐵路局調度臺,并積極組織恢復正點。
      C
      A.機務處
      B.運輸處
      C.列車調度員
      D.客運處
      223.2015年7月1日起窗口制新版票面中原通票票面打印的終到站改為打印(    )
      A
      A.本次列車到站
      B.中轉站
      C.換車站
      D.下車站
      224.車票實名制的實行范圍、售票及驗證檢票方式以(    )為準,
      B
      A.路局公告
      B.車站公告
      C.總公司規定
      D.路局規定
      225.車站(   )設置鐵路公安制證口,為無法出示有效身份證件的旅客辦理臨時身份證明。
      C
      A.檢票口
      B.站前廣場
      C.售票廳
      D.候車廳
      226.《客規》中規定的(       )退票要求與目前執行的要求不符。
      A
      A.旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理
      B.站臺票售出不退
      C.因特殊情況經站長同意在開車后2小時內改簽的車票不退
      D.旅客開始旅行后不能退票
      227.退票時按票價10%計退票費的情況(    )。
      B
      A.票面乘車站開車時間前48小時以上
      B.票面乘車站開車時間前24小時以上、不足48小時
      C.票面乘車站開車時間48小時以前
      D.票面乘車站開車時間24小時以前、不足48小時
      228.新車票樣式說明里,其他折扣信息中在票面打印“返”字的意思為(     )。
      B
      A.返程折扣標記
      B.動臥返程優惠票打印
      C.旺團返55折
      D.單返折扣標記
      229. 磁質票票面二維碼的大小為(      )。
      C
      A.5mm×5mm
      B.10mm×10mm
      C.14mm×14mm
      D.19mm×19mm
      230.對舉報冒用身份信息經查實的,鐵路公安部門給予舉報人(   )獎勵。
      B
      A.50元
      B.100元
      C.150元
      D.200元
      231.制證口原則上,辦理時間不應超過(   ),排隊長度不超過10人。
      D
      A.3秒/人
      B.5秒/人
      C.10秒/人
      D.60秒/人
      232.動車組列車運行時間(   )的,始發后全面驗票1次,途中對上車旅客進行驗票。
      D
      A.不足1小時
      B.超過1小時
      C.不足2小時
      D.超過2小時
      233.普通旅客列車預留殘疾人旅客專用票額硬臥下鋪為(  )。
      A
      A.1張
      B.2張
      C.3張
      D.4張
      234.持《全國鐵路通用乘車證》可優先進站、登車,可乘坐全國各線(     )各次旅客列車的座席和臥鋪。
      D
      A.國際列車
      B.聯運車廂
      C.時速300公里動車組列車
      D.時速200公里動車組列車
      235.動車組列車對《客運站車服務質量標準摘要》在( )公布。
      A
      A.動車組列車在服務指南中
      B.動車組列車在廣播中
      C.動車組列車在廣告中
      D.動車組餐車揭示中
      236.《鐵路運營食品安全管理辦法》站車內供應的自制食品應當實行(   )。
      B
      A.檢查制度
      B.檢測備案制度
      C.統一綜合監督
      D.留養檢查制度
      237.從事安全檢查的工作人員應當(),依法履行安全檢查職責,并有權拒絕不接受安全檢查的旅客進站乘車和托運行李物品。
      C
      A.佩戴標志
      B.出示證件
      C.佩戴安全檢查標志
      D.予以配合
      238.執行票價指(    )的票面票價。
      B
      A.同日同區間全價票
      B.同車同日同區間全價票
      C.同日同區間半價票
      D.同車同日同區間半價票
      239.遇有動車組列車車窗玻璃被異物擊打,需停車檢查或處理后,列車長應(     )。
      A
      A.會同乘警就近找到破損玻璃處的旅客了解情況
      B.向發生地鐵路局列車調度員或就近車站值班員匯報
      C.按規定及時將檢查處理結果和調查了解情況向發生地鐵路局動車調度報告
      D.按規定及時將檢查處理結果和調查了解情況向發生地鐵路公安部門報告
      240.動車組列車打鈴開車制度規定車站鈴聲停止時刻不晚于開車時刻前(    )秒,鈴聲時長不少于(  )秒。
      B
      A.30、10
      B.20、10
      C.15、10
      D.10、10
      241.對于列車運行中(含站停)擅自開啟車門的行為,由(   )按照《治安管理處罰法》和《鐵路安全管理條例))相關規定依法處理。
      B
      A.列車
      B.公安機關
      C.車站
      D.客運段
      242.目前客票預售期最長時間是(   )天。
      C
      A.6天
      B.12天
      C.30天
      D.60天
      243.旅客在(    )以上退票的,不收取退票費。
      A
      A.開車前15天(不含)
      B.開車前12天(不含)
      C.開車前15天
      D.開車前12天
      244.為了讓更多的旅客最大限度利用車票資源,減少占票浪費運力,同時也便于已持有車票旅客的行程調整,在其他列車有余票時,可以改簽(   )的車票。
      A
      A.發站城市相同,到城市不同
      B.發站城市不同,到城市不同
      C.發到城市相同
      D.發到城市相同
      245.列車開車之后,旅客仍可改簽(    )。
      A
      A.當日其他列車,但只能在票面發站辦理改簽
      B.其他列車
      C.當日其他列車
      D.其他列車,但只能在票面發站辦理改簽
      246.旅客發現自己身份信息被他人冒用,在舉報時應填寫(    )。
      A
      A.《舉報冒用身份信息告知書》
      B.《冒用身份信息告知書》
      C.《舉報告知書》
      D.《信息告知書》
      247.短編組動車組列車客運值班員和列車長站車交接位置在(   )。
      A
      A.4、5車之間
      B.4車車門口
      C.5車車門口
      D.7車車門口
      248.長編組動車組列車客運值班員和列車長站車交接位置在(   )。
      A
      A.8、9車之問
      B.8車車門口
      C.9車車門口
      D.3車車門口
      249.重聯動車組列車列車客運值班員和列車長站車交接位置在(   )。
      A
      A.到達列車運行前組第7、8車之間。
      B.到達列車運行前組第4、5車之間。
      C.到達列車運行前組第8、9車之間。
      D.到達列車運行后組第7、8車之間。
      250.中鐵銀通卡暫僅支持在(     )上使用。
      C
      A.滬寧、寧杭線
      B.寧杭、滬杭線
      C.滬寧、滬杭線
      D.滬寧、京滬高高鐵線
      251.旅客持中鐵銀通卡乘坐檢票系統中中鐵銀通卡可檢車次外的其他列車或到達區段外車站時,均(   )。
      D
      A.須重新買票
      B.按實際補收票價差額
      C.正常扣除票價
      D.按無票乘車處理
      252.旅客在列車內的遺失物品登記在(    )上。
      A
      A.客運記錄
      B.旅客遺失物品登記本
      C.乘務報告
      D.班組綜合管理臺賬
      253.列車“三乘檢查記錄”,(      ),按車體配備。
      C
      A.一式四份
      B.一式三份
      C.一式兩份
      D.填寫一份
      254.在給水車廂總數不變的前提下,非空調列車應優先安排(   )給水。
      B
      A.餐車
      B.裝備茶爐設施的車廂
      C.軟臥
      D.宿營車
      255.小心站臺間隙的警示符號尺寸(     )。
      B
      A.長110cm,寬約40cm
      B.長120cm,寬約40cm
      C.長110cm,寬約50cm
      D.長120cm,寬約50cm
      256.無障礙購票窗口高度應為(    )。
      A
      A.0.76m
      B.0.8m
      C.0.86m
      D.1.0m
      257.普通購票窗口高度為(    )。
      D
      A.0.76m
      B.0.8m
      C.0.86m
      D.1.0m
      258.普速列車在始發站,由(   )在車門驗票的同時實行實名制驗證,對票、證、人不一致的拒絕乘車。
      A
      A.列車員
      B.客運員
      C.列車員、乘警
      D.客運員、安保
      259.站車工作人員必須清楚旅客列車晚點情況,遇旅客詢問時,應耐心細致回答,不得使用“不知道”、“沒點”等(   )。
      A
      A.不負責任言語或有不耐煩表現
      B.不負責任言語
      C.不耐煩表現
      D.不負責任言語或不答理
      260.中鐵快運公司客服平臺電話為(   )
      A
      A.95572
      B.95306
      C.12306
      D.95105
      261.安檢人員上崗前,應該接受不少于(   )學時的上崗前培訓,考試合格的,方可上崗。
      C
      A.二十
      B.三十
      C.四十
      D.六十
      262.南京站分為高速場和普速場,根據《鐵路行車站(場)名管理辦法》規定,高速場的鐵路行車站(場)名為:(   )
      D
      A.南京站高速場
      B.南京站(高速場)
      C.南京站—高速場
      D.南京高速場
      263.列車上發現無家庭、監護人線索的棄嬰(棄童)時,列車乘警應編制記錄交(   )。
      D
      A.前方停車站
      B.列車終到站
      C.縣以上車站
      D.三等以上車站派出所
      264.《旅客列車空調失效應急處置辦法》空調失效超過20分鐘不能恢復時,列車長可視情況通知司機向列車調度員提出在(   )停車請求。
      A
      A.前方最近客運營業站
      B.前方營業站
      C.前方最近營業站
      D.前方客運營業站
      265.《中華人民共和國鐵路法》規定,()是合同或者合同的組成部分。
      D
      A.旅客車票、行李包裹托運單和貨物運單
      B.旅客車票、行包裝卸證和貨票
      C.旅客客票、行李包裹托運單和貨物運單
      D.旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單
      266.鐵路的標準軌距為()毫米。
      B
      A.1100
      B.1435
      C.762
      D.1625
      267.旅客違法攜帶、夾帶管制器具或者違法攜帶、托運煙花爆竹、槍支彈藥等危險物品或者其他違禁物品的,由公安機關依法給予()。
      D
      A.刑事拘留
      B.行政處罰
      C.罰款
      D.治安管理處罰
      268.因列車晚點旅客強占列車、車輛,危害鐵路運輸安全的,公安、客運等部門應依照公安部、鐵道部聯合發布的(   )規定及時處理。
      B
      A.《鐵路法》
      B.《關于維護鐵路運輸秩序保障列車正常運行的通告》
      C.《鐵路安全管理條例》
      D.《中華人民共和國治安管理處罰法》
      269.承運人在運輸過程中,應當()患有急病、分娩、遇險的旅客。
      C
      A.全力救助
      B.全力幫助
      C.盡力救助
      D.盡力幫助
      270. 列車廣播設備由列車提供(   )直流電源供電。
      D
      A.10V
      B.24V
      C.44V
      D.48V
      271.列車廣播設備由(     )使用、保管,僅允許通過廣播設備考核的列車乘務員(廣播員)操縱設備。
      C
      A.電務部門
      B.車輛部門
      C.客運部門
      D.機務部門
      272.列車始發前和終到后,(    )應共同檢查列車廣播設備,需要時應進行播音試驗。
      B
      A.廣播員和列車檢車人員
      B.廣播員和電務維修人員
      C.廣播員和列車長
      D.列車長和電務維修人員
      273.列車廣播設備途中發生故障時,廣播員應及時向(   )報告情況。
      A
      A.列車長
      B.車輛乘務員
      C.電務部門
      D.本車配屬廣播設備維修單位
      274.列車運行途中,禁止(    )進入廣播室和擅動設備。
      C
      A.列車長
      B.車輛乘務員
      C.無關人員
      D.廣播員
      275.列車廣播維修人員添乘檢查或處理故障時,應出示(    )。
      D
      A.工作證
      B.乘車證
      C.檢查證
      D.列廣添乘證
      276.視力殘疾旅客攜帶導盲犬進站乘車在購票時未予說明或者通過其他渠道購票的,可以在開車時間(    )通12306電話聯系鐵路客服中心,提出攜帶導盲犬進站乘車的需求,并告知所購車票的乘車日期、車次、席位號等信息
      C
      A.30分鐘前
      B.6小時前
      C.12小時前
      D.24小時前
      277.旅客列車車窗玻璃破損需要在前方站停車處理的,由(   )按以下規范用語向司機報告:“××次司機,機后×位運行方向×側車窗玻璃破損,請求在前方站停車處理”。
      D
      A.列車員
      B.列車長
      C.乘警
      D.車輛乘務員
      278. 動車組列車車窗玻璃破損影響車廂氣密性時,隨車機械師要立即通知司機限速(    )運行。
      B
      A.120km/h
      B.160km/h
      C.180km/h
      D.200km/h
      279.司機接到列車車窗玻璃破損通知后要立即報告車站值班員或列車調度員,車站值班員要立即報列車調度員,由列車調度員填報(    )。
      A
      A.安監報一1
      B.安通報一1
      C.安車報一1
      D.安客報一1
      280.客票系統部分功能進行最新優化后列車補票新版票面在補票時(    )。
      D
      A.需輸入旅客身份證件類型、號碼、電話。
      B.需輸入旅客身份證件類型、電話。
      C.需輸入旅客身份證件號碼、電話。
      D.需輸入旅客身份證件類型、號碼、電話。
      281.對于持磁介質車票的旅客,進站通過閘機檢票后票面會打印(      )標識。
      D
      A.“■”
      B.“∑”
      C.“→”
      D.“▲”
      282.網購車票旅客持二代證注冊用戶被搶注后,在仔細核對查找出注冊用戶信息后,由(    )輸入工號、密碼后,注銷姓名、證件號碼與被搶注人身份證件原件一致的已注冊用戶,并告知旅客立即到網站重新修改用戶信息或注冊。
      B
      A.售票員
      B.值班員
      C.售票主任
      D.值班站長
      283.客運段值班室在收到旅客舉報信息被他人冒用的舉報信息應在當日(  )點前將舉報信息傳送至相關列車長。
      D
      A.當日18點
      B.當日18點前
      C.當日24點
      D.當日24點前
      284.列車員對旅客舉報信息被他人冒用的席位要核實票、證、人的一致性,并做好記錄:票、證、人一致的記錄為(    )。
      B
      A.“被冒用”
      B.“假舉報”
      C.“未查到”
      D.“在經營”
      285.對旅客舉報信息被他人冒用,(    )在列車開車前將舉報信息通過站車交互系統傳送至相關列車。
      B
      A.客調
      B.客票系統
      C.指揮中心
      D.生產值班室
      286.車站對涉嫌冒用他人身份信息的互聯網購票賬戶購買的車票,要嚴格核對票、證、人的一致性,確屬正常購買的車票,必須經(      )簽字后,方可修改其狀態。
      C
      A.售票員
      B.值班員
      C.車間主任
      D.值班站長
      287.普速列車在始發站,由(   )在車門驗票的同時實行實名制驗證,對票、證、人不一致的拒絕乘車。
      A
      A.列車員
      B.客運員
      C.列車員、乘警
      D.客運員、安保
      288.列車嚴格執行驗票制度,普速列車每運行(   )小時全面驗票1次,運行時間不足(  )小時的列車不得少于1次
      C
      A.4個
      B.5個
      C.6個
      D.8個
      289.動車組列車運行時間(   )的,始發后全面驗票1次,途中對上車旅客進行驗票。
      D
      A.不足1小時
      B.超過1小時
      C.不足2小時
      D.超過2小時
      290.殘疾人旅客專用票額的購票條件為(    )。
      D
      A.持有中華人民共和國殘疾人證旅客
      B.持有中華人民共和國殘疾軍人證旅客
      C.持有傷殘人民警察證旅客
      D.智力三類殘疾持有中華人民共和國殘疾人證旅客
      291.2016年上海開Z132次,組中編硬臥車4輛,列車預留殘疾人專用硬臥下鋪(    )。
      A
      A.1張
      B.2張
      C.3張
      D.4張
      292.2016年北京開1461次,組中編硬座車10輛,列車預留殘疾人專用硬座(    )。
      B
      A.1張
      B.2張
      C.3張
      D.4張
      293.動車組預留殘疾人旅客專用票額時遇有一等座有殘疾人專用席時,(     )。
      B
      A.給予調整為二等座
      B.先預留殘疾人專用席位,后補充二等座
      C.先預留殘疾人專用席位,后補充一等座
      D.直接預留
      294.旅客持加裝了學生優惠卡識讀器可識讀電子芯片的《殘疾軍人證》,可在(    )購(取)殘疾軍人優待票。
      D
      A.指定車站窗口、代售點
      B.所有車站窗口、代售點
      C.指定車站窗口、代售點和自動售(取)票機
      D.所有車站窗口、代售點和自動售(取)票機
      295.持硬席乘車證人員乘坐動車組列車一等座席時,應按照“應收一已收”的原則補收價差,具體票價差(    )。
      D
      A.一等座票價一二等座票價
      B.一等座公布票價一二等座公布票價
      C.一等座打折票價一二等座打折票價
      D.一等座執行票價一二等座執行票價
      296.鐵路客票系統所有涉及公民個人信息的操作,均應在系統操作日志中留有記錄,留存記錄按規定不少于(    )。
      C
      A.1個月
      B.3個月
      C.6個月
      D.12個月
      297.對于列車運行中(含站停)擅自開啟車門的行為,由(   )按照《治安管理處罰法》和《鐵路安全管理條例))相關規定依法處理。
      B
      A.列車
      B.公安機關
      C.車站
      D.客運段
      298.客運系統安全專業管理考核評價周期為(     )。
      C
      A.每月考核一次
      B.每季考核一次
      C.每半年考核一次
      D.每年考核一次
      299.盛總提出的三個出行為(     )。
      D
      A.“安全出行、方便出行、快捷出行”
      B.“安全出行、方便出行、歡樂出行”
      C.“安全出行、快捷出行、歡樂出行”
      D.“安全出行、方便出行、溫馨出行”
      300. 鐵路客運專業安全管理要以保障旅客運輸安全為目標,遵守國家有關法律法規,遵循(    )的總體方針
      A
      A.“安全第一、預防為主、綜合治理”
      B.“安全第一、預防為主、綜合管理”
      C.“安全第一、預防為主、全面治理”
      D.“安全第一、預防為主、全面管理”
      301.鐵路客運專業安全管理要以保障旅客運輸安全為目標,堅持(   )的基本原則。
      B
      A.“以人為本、基礎取勝、從嚴管理、以車保站”
      B.“以人為本、服務取勝、從嚴管理、以站保車”
      C.“以人為本、基礎取勝、從嚴管理、以站保車”
      D.“以人為本、服務取勝、從嚴管理、以車保站”
      302.直通旅客列車晚點(   )以上的視為嚴重晚點列車。
      C
      A.30分鐘
      B.1小時
      C.2小時
      D.3小時
      303.站車廣播向旅客公告列車晚點信息每次間隔不超過(   )。
      D
      A.10分鐘
      B.15分鐘
      C.20分鐘
      D.30分鐘
      304.鐵路局客運調度通報列車晚點信息和突發情況有關事項的聯系專用、統一電話為:(   )
      A
      A.24814
      B.12306
      C.95306
      D.95105
      305.高鐵快件“門到門”和“站到門”業務的“當日達”產品于收貨當日(   )前送達。
      B
      A.21點
      B.22點
      C.23點
      D.24點
      306.高鐵快件“門到門”和“站到門”業務的“次晨達”產品于收貨當日(   )前送達。
      D
      A.9點
      B.10點
      C.11點
      D.12點
      307.高鐵快件“門到門”和“站到門”業務的“次日達”產品于收貨當日(   )前送達。
      B
      A.17點
      B.18點
      C.19點
      D.20點
      308.為滿足廣大旅客出行需要,規范高鐵動臥夕發朝至列車(簡稱高鐵動臥)票價管理,對高鐵動臥票價試行(      )浮動機制。
      D
      A.單一票價
      B.打折票價
      C.單級票價
      D.多級票價
      309.高鐵動臥試行市場化、差異化定價策略,實際(   )可按公布票價向下浮動。
      C
      A.打折票價
      B.浮動票價
      C.執行票價
      D.優惠票價
      310.高鐵動臥的票價浮動按購票時間實行浮動時。平日、周末票價按照購票提前天數不同,試行(   )檔票價。
      C
      A.一
      B.二
      C.三
      D.四
      311.高鐵動臥的票價浮動按購票時間實行浮動時。平日、周末票價按照購票提前天數確定檔數,第1檔是指提前(    )購票。
      D
      A.4天
      B.4天以內
      C.3天
      D.3天以內
      312.高鐵動臥的票價浮動按購票時間實行浮動時。平日、周末票價按照購票提前天數確定檔數,第2檔是指提前(    )購票。
      A
      A.4天至10天
      B.5天至10天
      C.4天至10天以內
      D.5天至10天以內
      313.高鐵動臥的票價浮動按購票時間實行浮動時。平日、周末票價按照購票提前天數確定檔數,第3檔是指提前(    )購票。
      A
      A.11天至30天
      B.11天至45天
      C.11天至30天以內
      D.11天至45天以內
      314.高級動臥浮動票價不得低于同車次同區間(   )票價。
      B
      A.軟臥
      B.動臥浮動
      C.新空特快軟臥
      D.動臥公開
      315.動臥浮動票價不得低于同車次同區間(   )票價。
      C
      A.新空特快軟臥
      B.二等座公開
      C.二等座執行
      D.二等座浮動
      316.對集體訂票的旅行社,在執行季節性票價折扣時,鐵路局可在動臥、高級動臥實際執行票價基礎上最低實行(    )優惠。
      D
      A.6折
      B.7折
      C.7.5折
      D.8折
      317.對同時購買往返動臥、高級動臥車票的旅客,對其購買的返程車票可給予(    )優惠。
      A
      A.實際執行票價的8折
      B.實際公布票價的8折
      C.票價的8折
      D.執行票價的8折
      318.鐵路局和鐵路客運車站按照(      )的要求,逐級落實客運電梯安全責任。
      A
      A.“誰使用、誰負責、誰管理”
      B.“誰使用、誰保養、誰管理”
      C.“誰使用、誰負責、誰維護”
      D.“誰使用、誰保養、誰維護”
      319.鐵路局(    )是客運電梯的管理部門。
      C
      A.后勤部門
      B.建筑部門
      C.客運部門
      D.安全部門
      320.列車運行,原則上(     )為上行。
      C
      A.鐵路局所在地開出
      B.開往鐵路局所在地
      C.開往北京方向
      D.北京開往全國各地
      321. 列車須按有關規定編定車次,即:()
      C
      A.上行列車編為單數,下行列車編為雙數。
      B.上行列車編為單數,下行列車編為雙數;在各別區間,使用直通車次時,可與規定方向不符。
      C.上行列車編為雙數,下行列車編為單數;在各別區間,使用直通車次時,可與規定方向不符。
      D.上行列車編為單數,下行列車編為雙數;在各別區間,使用直通車次時,仍執行此規定。
      322.鐵路信號分為()。
      C
      A.色燈信號和機車信號
      B.機車信號和車站信號
      C.視覺信號和聽覺信號
      D.手動信號和自動信號
      323.在出發站為商務座旅客提供協助引導服務的流程是:進站口咨詢臺—驗證口(安檢口)—()—檢票口—列車門口。
      A
      A.商務座候車區
      B.售票處
      C.小紅帽服務臺
      D.公安制證點
      324.在換乘站為商務座旅客提供協助引導服務的流程是:()—商務座候車區—檢票口—接續列車車門口。
      A
      A.列車停靠站臺
      B.出站口
      C.安檢口
      D.驗證口
      325.在開設商務座旅客協助引導服務的車站,候車區應在明顯位置設置()標識。
      C
      A.商務座優先
      B.商務座專區
      C.商務座候車區
      D.商務座等候區
      326.在開設商務座旅客協助引導服務的車站,站臺客運人員要()掌握商務座接續旅客信息,加強站車聯系,及時()商務座接續旅客服務需求,并()引導旅客至相應候車區域。
      A
      A.提前,受理,協助
      B.當場,了解,協助
      C.提前,了解,熱情
      D.當場,受理,熱情
      327.在開設商務座旅客協助引導服務的車站,取票、安檢、驗證、驗票處應在明顯位置設置()標識。
      A
      A.商務座優先
      B.商務座專區
      C.商務座通道
      D.商務座專道
      328.在開設商務座旅客協助引導服務的車站,每個售票廳、進站口處各選擇()窗口、安檢口、驗證口設置標識。
      A
      A.一個
      B.二個
      C.三個
      D.四個
      329.中國鐵路總公司運輸局《關于完善高鐵車站商務座服務的通知》從()開始實施。
      B
      A.2016.12.1
      B.2017.1.1
      C.2017.1.15
      D.2017.2.1
      330.同一車次途中更換乘務擔當時,發生掛失補、退票價差、退空調費等情況時,列車長辦理()或()交接,旅客到站前,由擔當乘務的列車長錄入確認信息。
      B
      A.電子客運記錄、口頭
      B.口頭、書面
      C.書面或電子客運記錄
      D.口頭、電子客運記錄
      331.旅客到站辦理掛失補退票、退還差價、退還空調費以及晚點接續行程退票時,經系統核查無相應信息或無紙質客運記錄的,()應記錄旅客身份信息,車票信息和聯系電話,()負責聯系擔當客運段或車站確認信息。
      C
      A.車站,12306
      B.12306,調度
      C.車站,車站
      D.車站,調度
      332.中國鐵路總公司運輸局《關于部門客運記錄實施電子化的通知》從()起全面實行。
      D
      A.2016.12.20
      B.2016.12.23
      C.2017.1.1
      D.2017.1.10
      333.車站售票窗口支持支付寶付款的,原則上是()的窗口。
      A
      A.安裝乘意險投保確認器
      B.中鐵銀通卡
      C.值班窗口
      D.任意窗口
      334.車站支持通過支付寶付款買票的,應在()前完成設備和終端程序的升級工作。
      B
      A.2016.12.1
      B.2016.12.15
      C.2016.12.30
      D.2017.1.1
      335.持( )可以享受半價的軟座、硬座客票和附加票。
      A
      A.中華人民共和國傷殘人民警察證
      B.革命工作人員殘廢證
      C.參戰民兵、民工殘廢證
      D.殘疾人證
      336.承運人調整票價時,已售出的車票( )票價差額。
      C
      A.只補收不退還
      B.不再補收只退還
      C.不再補收或退還
      D.應補收或退還
      337.外交人員免費攜帶品的最大重量為( )。
      D
      A.20kg
      B.25kg
      C.30kg
      D.35kg
      338.對旅客遺失物品的處理中,鮮活易腐物品和食品車站( )保管和轉運。
      A
      A.不負責
      B.不辦理
      C.應負責
      D.要妥善
      339.旅客可以按票面指定的日期、車次在中途停車站上車,但( )。
      B
      A.所乘區間票價不退
      B.未乘區間票價不退
      C.所乘區間另外購票
      D.未乘區間另外購票
      340.身高1.2米-1.5米的兒童享受( )票。
      B
      A.半價車票
      B.半價客票、加快票、空調票
      C.半價客票、加快票、空調票、臥鋪票
      D.半價硬座客票
      341.《鐵路法》不適用于:( )。
      D
      A.地方鐵路
      B.鐵路專用線
      C.專用鐵路
      D.地下鐵道
      342.鐵路旅客團體票,每年( )期間不予優惠。
      B
      A.暑運
      B.春運
      C.新老兵運輸
      D.十一黃金周
      343.一旅客因時間倉促來不及購票,經列車同意上車補票,該旅客為成年人,身高1. 35m,應購買( )。
      C
      A.半價票
      B.兒童票
      C.全價票
      D.減價票
      344.自乘車日期起至( )內,可到車站售票窗口換取紙質車票作為報銷憑證,逾期不予辦理。
      D
      A.10天
      B.15天
      C.30天
      D.31天
      345.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定,普通旅客列車冬季車內溫度不低于( )℃。
      C
      A.14
      B.15
      C.16
      D.18
      346.列車乘務員在工作中與旅客發生爭執造成不良影響,構成服務質量( )。
      B
      A.不良反映
      B.一般問題
      C.嚴重問題
      D.重大問題
      347.客運記錄是指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況,( )之間需要記載某種事項或車站與列車辦理業務交接的文字憑證。
      D
      A.承運人與旅客
      B.承運人與托運人
      C.承運人與收貨人
      D.承運人與旅客、托運人、收貨人
      348.符合減價優待條件的學生無票乘車時,除補收票款外,同時應在符合減價優待證上登記蓋章,作為登記( )乘車次數。
      A
      A.1次
      B.2次
      C.3次
      D.4次
      349.( )的座別必須與成人票相同。
      D
      A.加快票
      B.學生票
      C.變徑票
      D.兒童票
      350.提交問卷后( )日內,北京鐵路客戶服務中心將通過電子郵件通知填寫的問卷是否有效。也可于提交問卷后( )日后,登錄12306.cn查看填寫的問卷是否有效。
      D
      A.5,5
      B.6,6
      C.2,2
      D.3,3
      351.紅磷、硫磺、火補膠在常見危險品中屬( )。
      D
      A.自燃物品
      B.易燃液體
      C.遇濕易燃品
      D.易燃固體
      352.學生票分段發售時由發售( )的車站在學生優惠卡中劃銷次數
      A
      A.第一段車票
      B.始發站
      C.第一段車票及中轉站
      D.中轉站
      353.高鐵列車驗票時,通過旅客所持的二代居民身份證原件,核對鐵路電子客票及證件等信息;經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的,應當( )。
      A
      A.先行補票
      B.填寫客運記錄交到站處理
      C.交給乘警處理
      D.與乘車站聯系核對信息
      354.附加票是客票的補充部分,可以與客票合并發售,但除( )外不能單獨使用。
      A
      A.兒童
      B.軍人
      C.學生
      D.殘疾人
      355.在12036.cn操作一天未支付或取消訂單合計超過( )次的用戶,系統將限制其使用,請您第二天再嘗試購票。
      D
      A.6
      B.5
      C.4
      D.3
      356.站、車應協調配合,發生問題應本著( )的原則積極處理。
      D
      A.以車保站
      B.聽從客運處統一領導
      C.優先發車
      D.以站保車
      357.旅客遺失物品向失主所在站轉送時,物品在( )以內的免費轉送。
      A
      A.5kg
      B.10kg
      C.15kg
      D.20kg
      358.通票的有效期從指定乘車日起到有效期最后一日的( )止計算。
      B
      A.12∶00
      B.24∶00
      C.0∶00
      D.18∶00
      359.應屆畢業生從院校回家購買車票時,須憑( )購買。
      A
      A.學校書面證明
      B.派遣證
      C.減價優待證
      D.畢業證
      360.在窗口購票、檢票、驗票時,使用( )可以不再出示其他有效證件。
      B
      A.身份證復印件
      B.中鐵銀通卡
      C.機動車駕駛證原件
      D.殘疾軍人證
      361.車站發售學生票暑期的期限為( )。
      C
      A.6月1日~10月31日
      B.7月1日~9月30日
      C.6月1日~9月30日
      D.7月1日~10月31日
      362.車站補無票手續費為( )。
      C
      A.0.5元/人次
      B.1元/人次
      C.2元/人次
      D.3元/人次
      363.符合購買學生票條件的學生每年可享受家庭至院校(實習地點)之間( )次單程學生票。
      C
      A.1
      B.2
      C.4
      D.6
      364.持二代居民身份證直接檢票進站時,閘機不放行怎么辦?( )
      B
      A.出示12306.cn網站發送的購票成功短信
      B.持二代居民身份證原件到售票窗口換取紙質車票
      C.提供訂單號讓檢票人員查詢
      D.和檢票人員協商進站
      365.一名成人旅客攜帶身高1.20米和身高1.50米兒童各一名,應該購買( )。
      B
      A.成人票2張,兒童票一張
      B.成人票1張兒童票2張
      C.成人票2張
      D.成人票3張
      366.旅客不能按票面指定的日期車次乘車時,應當在票面指定的日期、車次開車前,在( )的前提下可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續。
      A
      A.車站售票預售期內且有運輸能力
      B.有能力
      C.列車有能力
      D.鐵路有能力
      367.電話訂票的預售期( )窗口售票。
      D
      A.晚于
      B.等于
      C.遲于
      D.優先
      368.學生憑加蓋院校公章帖有優惠卡的學生證購買K××××次硬臥應核收( )。
      C
      A.半價硬座客票、全價快速和硬臥票價
      B.半價硬座客快速臥票價
      C.半價硬座客快速票價和全價硬臥票價
      D.全價硬座客快速臥票價
      369.旅客在列車上丟失車票補票后又找回原票,列車應( )。
      C
      A.編記錄到站退票,核收手續費。
      B.票價不退
      C.編制記錄,憑記錄到站出站前退還后補車票票價,核收退票費
      D.由列車處理后補車票。
      370.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定,有空調的服務處所夏季室內溫度( )℃。
      B
      A.25~28
      B.26~28
      C.22~28
      D.24~28
      371.對旅客遺失物品應設法( )。
      B
      A.上繳
      B.歸還失主
      C.上報鐵路局
      D.銷毀
      372.在12306.cn網站,余票信息( )分鐘刷新一次,票價( )天刷新一次。
      D
      A.15,一
      B.10,兩
      C.15,兩
      D.10,一
      373.列車運行,原則上以開往( )方向為上行,車次為雙數。
      B
      A.省會城市
      B.首都
      C.計劃單列市
      D.鐵路局所在城市
      374.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定,有空調的服務處所冬季室內溫度( )℃。
      C
      A.16~18
      B.14~16
      C.18~20
      D.16~20
      375.殘疾旅客在乘車區間內憑有效客票每張可托運旅行代步的殘疾人車( )。
      D
      A.1次
      B.2次
      C.3次
      D.不限次數
      376.CRH動車組一等軟座的車種代碼為ZY,二等軟座的車種代碼為( )。
      D
      A.EDR
      B.RE
      C.ED
      D.ZE
      377.隨同成人旅行身高( )的兒童,享受半價客票、加快票和空調票。
      D
      A.1.0~1.3m
      B.1.1~1.3m
      C.1.1~1.4m
      D.1.2~1.5m
      378.外籍旅客可免費攜帶( )的攜帶品。
      A
      A.20kg
      B.25kg
      C.30kg
      D.35kg
      379.旅客在發站辦理車票改簽時,應收回原票換發新票,票面打印( )字樣。
      D
      A.“發站改簽”
      B.“變更改簽”
      C.“改簽”
      D.“始發改簽”
      380.( )可憑書面證明購買學生票(新生、畢業生除外)。
      A
      A.小學生
      B.大學生
      C.中學生
      D.研究生
      381.乘坐動車組列車的旅客中途下車,( )。
      B
      A.可在車票有效期內恢復旅行
      B.未乘區間車票失效
      C.退還未乘區間的票價
      D.可到車站辦理改簽手續
      382.北京西、上海—九龍的團體旅客、返程票須在開車( )前辦理,往返票須在往程票開車( )前辦理。
      A
      A.48小時(2天),48小時(2天)
      B.24小時(1天),24小時(1天)
      C.48小時(2天),24小時(1天)
      D.24小時(1天),48小時(2天)
      383.( )可免費攜帶35kg的物品。
      C
      A.殘廢軍人
      B.軍運期間新老兵
      C.軍運期間退伍老兵
      D.軍運期間新兵入伍
      384.鐵路電子客票改簽時,新票票價低于原票的,( )。
      C
      A.差額不退
      B.可以用現金退還差額
      C.只能退回原銀行卡
      D.可以退回新銀行卡
      385.旅客須持車票和與票面所載身份信息相符的本人( )方可進站、乘車。
      D
      A.有效身份證件復印件
      B.有效身份證件原件或復印件
      C.任何有效證件
      D.有效身份證件原件
      386.列車上補臥鋪時,手續費按每人次( )收取。
      A
      A.5元
      B.6元
      C.2元
      D.1元
      387.普通旅客列車車內溫度的質量標準是:冬季不低于( )。
      B
      A.18℃
      B.16℃
      C.17℃
      D.19℃
      388.普通旅客列車夏季車內溫度超過( )時使用電扇。
      C
      A.26℃
      B.27℃
      C.28℃
      D.30℃
      389.車站發現旅客誤乘時,應編制客運記錄以( )將旅客運送至正當到站。
      D
      A.最快的列車
      B.最近的列車
      C.條件最好的列車
      D.最方便的列車
      390.附加票包括( )。
      D
      A.加快票、聯合票、變徑票
      B.空調票、聯合票、變徑票
      C.臥鋪票、代用票、計算機票
      D.加快票、臥鋪票、空調票
      391.( )以下未成年人有效身份證件還包括學生證。
      C
      A.1.2m以上16歲
      B.1.5m以上18歲
      C.1.5m以上16歲
      D.1.2m以上16歲
      392.一名外交人員帶一名不足1.1米小孩乘車他們可免費攜帶物品( )。
      A
      A.45千克
      B.35千克
      C.20千克
      D.30千克
      393.動車組列車乘務組由列車長、列車員、乘警和( )組成。
      A
      A.隨車機械師
      B.保潔
      C.餐飲
      D.運轉車長
      394.空調票的起碼票價里程為( )千米。
      A
      A.20
      B.100
      C.400
      D.200
      395.硬臥車代用硬座車時硬臥每一下鋪按( )人計算不再加超員率。
      C
      A.2
      B.3
      C.4
      D.5
      396.為測量兒童的身高,在( )應涂有測量兒童身高的標準線。
      D
      A.進站口、候車室、站臺、售票口
      B.售票口、旅客休息廳、站臺、候車室
      C.列車端門口、旅客休息室、出站口
      D.售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口
      397.對旅客的遺失物品不能判明失主下車站時,移交( )。
      C
      A.前方停車站
      B.列車始發站
      C.列車終到站
      D.旅客下車站
      398.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定,枕套、小單的使用,應( )。
      A
      A.一客一換
      B.單程一換
      C.往返一換
      D.隨臟隨換
      399.電話訂票后,旅客在車站指定窗口取異地車票時,收取( )元異地購票手續費。
      A
      A.5
      B.10
      C.0
      D.20
      400.用戶登錄12306.cn時,當日連續( )次輸入錯誤密碼,用戶名將被鎖閉( )分鐘,之后可重新登陸。
      B
      A.5,10
      B.3,20
      C.3,10
      D.5,20
      401.補簽手續費( )。
      B
      A.1元/人次
      B.2元/人次
      C.每張車票1元
      D.每張車票2元
      402.列車晚點要及時報告,普通旅客列車超過( )時,列車長要代表鐵路通過廣播向旅客道歉,并積極做好服務工作。
      C
      A.10min
      B.20min
      C.30min
      D.40min
      403.旅客在發站辦理車票改簽時,應收回原票,換發新票,票面打印( )字樣,計算票價時在聯合票價基礎上計算。
      C
      A.改簽
      B.中轉簽證
      C.始發改簽
      D.原票已改簽
      404.旅客異地攜帶國產煙以( )為限。
      D
      A.2條(400支)
      B.5條(1000支)
      C.20條(4000支)
      D.50條(1萬支)
      405.附加票是客票的補充部分,除( )外,不能單獨使用。
      C
      A.學生
      B.軍人
      C.兒童
      D.外交人員
      406.列車停站鎖閉廁所時,對有特殊情況需使用廁所的旅客,( )。
      D
      A.應予照顧、提供使用
      B.應在開車后再讓旅客使用
      C.應方便旅客、提供便紙
      D.應提供容器
      407.動車組:指運行速度在( )及以上的列車。
      D
      A.150km
      B.160km
      C.180km
      D.200km
      408.車站在檢票時,應遵從的順序是( )。
      B
      A.先一般旅客、后團體,再重點
      B.先重點、后團體,再一般旅客
      C.先一般旅客、后重點,再團體
      D.先團體、后重點,再一般旅客
      409.車票中包括客票和( )兩部分。
      D
      A.加快票
      B.臥鋪票
      C.空調票
      D.附加票
      410.承運人( )時,已售出的車票不再補收或退還票價差額。
      C
      A.改變線路
      B.改變席別
      C.調整票價
      D.調整發車時間
      411.火車票學生優惠卡由( )監制。
      A
      A.教育部、鐵路總公司
      B.教育廳、鐵路局
      C.教育處、車務段
      D.教育科、車站
      412.國家鐵路的客運運價,以( )為計算單位。
      C
      A.角
      B.分
      C.5角
      D.元
      413.對開車前48小時(不含)以上,可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內,可改簽開車前的其他列車,也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車,不辦理票面日期次日及以后的改簽。該規定是從()實施的
      A
      A.A、2014.12.3
      B.B、2015.6.10
      C.C、2015.5.6
      D.D、2015.6.1
      414.在網站辦理退票時,( )
      C
      A.A: 10日內憑購票時使用的身份證件原件到鐵路代售點索取報銷憑證
      B.B: 30日內憑購票時使用的身份證件原件到鐵路代售點索取報銷憑證
      C.C: 10日內憑購票時使用的身份證件原件到車站退票窗口索取報銷憑證
      D.D: 30日內憑購票時使用的身份證件原件到車站退票窗口索取報銷憑證
      415.電話訂票服務時間為:( )
      A
      A.A:每日6:00-23:00
      B.B: 每日8:00-24:00
      C.C: 每日5:00-20:00
      D.D: 每日8:00-20:00
      416.6月2日,學生楊某在車站窗口使用學生證購買G7066次列車車票,要求購買一等座,窗口應該收該學生( )的票價
      A
      A.A.一等座全價
      B.B.一等座票價的75%
      C.C.一等座票價的50%
      D.D.不能發售
      417.注冊鐵路官網賬號可以添加()位常用聯系人
      C
      A.A、30
      B.B、60
      C.C、15
      D.D、100
      418.距離開車前2小時以內,在網上預訂車票必須在()分鐘以內付款
      C
      A.A、30
      B.B、20
      C.C、10
      D.D、5
      419.發現旅客在候車室內打架斗毆時,車站工作人員應當( )
      B
      A.A.視而不見
      B.B.及時制止
      C.C.報告站長
      D.D.觀望
      420.(  )旅客必須在開車48h以前辦理改晚乘車簽證手續。
      A
      A.團體
      B.重點
      C.學生
      D.軍人
      421.中鐵銀通卡的電子現金金額不得超過 (  )元,用于(  )。
      C
      A.5000,購買火車票
      B.1000,購買火車票
      C.1000,直接刷卡進出站檢票
      D.5000,直接刷卡進出站檢票
      422.距票面乘車站開車時間前24小時至48小時間退票,核收( )退票費。
      C
      A.不收
      B.5%
      C.10%
      D.20%
      423.鐵路客票系統應急響應按安全事故、突發事件的嚴重程度和影響范圍,原則上分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四級。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      424.鐵運【2012】 320號文規定:發生旅客輕傷或重傷且旅客同意現場調解的可現場調解解決。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      425.席位復用是指除始發站以外的沿途各站對發站所售旅客到站后的席位實行復用。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      426.應急售票系統僅售本站無座車票,辦理中轉簽證和退票,不辦理始發改簽、中途下車簽證,不辦理異地票、通票等業務。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      427.學生優惠卡如經車站售票窗口驗證均無法讀寫的,視該優惠卡無效。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      428.一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      429.對路風問題責任人員的責任追究方式有三種,責任追究方式可視具體情節單獨或同時使用。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      430.丟失掛失補辦車票的旅客可辦理掛失補辦手續。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      431.《客規》中規定對有必要就地銷毀的不能判明性質的化工產品應就地銷毀,使之不能為害并不承擔任何賠償責任。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      432.《互聯網售票暫行辦法 》購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的,應當使用同行成年人的有效身份證件信息。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      433.持掛失補車票旅客到站后,憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件,至退票窗口辦理新車票退票手續,按規定核收補票的手續費。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      434.同行的兒童持兒童乘車時可單獨辦理越站業務,核收手續費。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      435.旅客提前或錯后乘車,必須改簽后方能乘車。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      436.車站對含有檢票標記或客票系統有檢票記錄的車票,一律不予改簽、退票。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      437.代售點僅可辦理持二代居民身份證、護照用戶的身份信息核驗、預采集手續及搶注處理。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      438.購買殘疾人旅客專用票額的車票時,實行實名制,購票、退票、進出站檢票及乘車時,應出示乘車人本人的中華人民共和國殘疾人證、殘疾軍人證、傷殘人民警察證及其所載明的居民身份證等有效身份證件。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      439.車站和列車發現持票面標注“○專”車票的旅客所持中華人民共和國殘疾人證、殘疾軍人證或者傷殘人民警察證,但可判定其不符合發放證件條件的,有權要求其騰出席位、安排符合條件的旅客使用
      A
      A.正確
      B.錯誤
      440.原車票已托運行李的,應在車票票面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      441.車票票面票價打印到小數點后兩位,保留到角。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      442.對于持磁介質車票的旅客,持票過閘機檢票,進站過閘后票面會打印“■”標識,出站過閘后票面會打印“▲”標識。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      443.在12306.cn網站購票可使用的有效身份證件有中華人民共和國居民身份證,但不包括一代居民身份證。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      444.對12306網站注冊用戶的常用聯系人(乘車人)數量進行限制,上限為100人。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      445.二代居民身份證不能通過二代證自動識讀設備自動讀取的,不能在售票窗口辦理身份驗證。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      446.行程沖突指同一乘車人的乘車時間出現交叉。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      447.開車之后,旅客仍可改簽當日其他列車至到站,但只能在票面發站或購票地車站辦理。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      448.新車票票面旅行提示信息內容是:“買票請到12306 發貨請到95306 中國鐵路祝您旅途愉快。”
      B
      A.正確
      B.錯誤
      449.《全國鐵路通用乘車證》由中國鐵路總公司制發,為不記名式,加蓋中國鐵路總公司印章,使用時必須同時出示工作證方為有效。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      450.“中國鐵路免費乘車證”由國務院鐵路主管部門制發和管理。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      451.服務質量問題分為不良反映、一般問題、嚴重問題和重大問題四類。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      452.客運監察下發《客運服務質量監督監察記錄》被檢查單位應在10日內按要求逐級上報查處結果和整改措施。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      453.《鐵路旅客運輸服務質量監督監察辦法》中對發生“服務質量嚴重問題”及以上問題的責任者給予行政處分的同時,可給予一次性罰款。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      454.《鐵路旅客運輸服務質量監督監察辦法》中對服務質量問題的處罰,堅持實事求是、懲前毖后、治病救人的原則。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      455.電梯的管理制度內容應包括崗位責任、安全操作規程、日常檢查和定期檢查、維護保養、定期報檢、鑰匙管理、人員管理和培訓、安全技術檔案管理、應急預案和應急演練、安全隱患治理、事故報告等
      A
      A.正確
      B.錯誤
      456.客運電梯的使用和安全管理工作可不納入本單位安全生產管理體系。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      457.客運高峰時段,使用單位要在關鍵位置安排專人進行值守,疏導客流,引導旅客安全乘梯。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      458.重點列車、動車組晚點15分鐘及以上、其它旅客列車晚點 30分鐘及以上時,要及時報告鐵道部客運調度員。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      459.動車組晚點15分鐘及以上、旅客列車晚點30分鐘及以上時要公告旅客。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      460.車廂位置指示標識設置在站臺白色安全線內側,即頂部緊貼但不越過白色安全線。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      461.客車最大編組不得超過18輛。
      B
      A.正確
      B.錯誤
      462.旅客購票時,發現身份信息被他人冒用,造成行程沖突,可在12306網站或就近車站冒用身份信息購票處置窗口舉報(填寫告知確認書)后繼續購票。
      A
      A.正確
      B.錯誤
      463.自2015年7月1日起,全路所有旅客列車實行實名制購票(含列車補票),所有客運站對進站乘車旅客100%實行車票實名制驗證。
      B
      A.正
      下載地址
      生成好的題庫
      TXT源文件
      網站首頁 | 關于我們 | 廣告服務 | 聯系我們 | 隱私策略 | 免責聲明 |考試通題庫下載 |
      蘇ICP備14044556號 蘇公網安備 32031202000423號  © 2006-2017 路路通計算機軟件工作室
      Porcore